小規模組織のGLPI、パート2。基本的な機能とその使用の機能

2016年10月に書き戻されたGLPIの記事の最初の部分で、私はこのシステムの典型的な展開、典型的な小規模組織について話し、関連製品のインストールのいくつかの機能と個人的に使用する一種のベストプラクティスを指摘しました。

GLPIの第2部では、このシステムの最もよく使用される機能を強調し、読者にこのシステムでの作業の複雑さを伝える予定です。 興味のある人は誰でも、猫の下で歓迎します。

1.コンピューター機器管理システムとしてのGLPI

中小規模の組織では、システム管理者が技術サポート、システム管理、情報システムの設計、機器やソフトウェア群の使用可能な状態の維持など、いくつかの役割を果たすことがよくあります。

GLPIを使用すると、次に管理者が変更を行うまで、使用する機器のデータを入力して静的に保存できます。 ただし、Fusion Inventoryなどの一部のプラグインを使用してGLPIを操作する方が便利です。 ドキュメントを読んで、Fusion Inventoryエージェントの最新バージョンを公式Webサイトからダウンロードできます。

Fusion Inventoryは、PCおよびソフトウェアフリートに関する情報を収集および更新するための優れたプラグインです。 情報を取得するために、すべての一般的なOS向けに作成されたエージェントが使用されます。実際には、GLPI自体のFusion Inventoryプラグインが使用されます。

開発者は、Windowsにエージェントをインストールする多くの方法を提供します。 GPPおよびVBSスクリプトを使用してください。詳細はこちら 。

個人的には、VBSスクリプトを使用したWindowsグループポリシーによるインストール方法を好みます。

グループポリシーは、 VBSのスクリプトが開始スクリプトとして追加された「Computers_for_GLPI」など、特定のグループのコンピューター用に作成されています。

使用可能なすべてのスクリプトを検討し、インフラストラクチャに適したオプションを選択できます。

エージェントをインストールして作業を開始すると、ハードウェアとソフトウェアに関する情報がGLPIサーバーに流れ始めます。

ハードウェアおよびソフトウェアに関するすべての情報は「ハードウェア」セクションに分類されますが、一部のレポートおよび追加オプションは「アドオン」セクションの「Fusion Inventory」アイテムから入手できます。

実際にシステムを使用して作業するシステム管理者は、使用するハードウェアおよびソフトウェアに関するデータを受信できます。 CPUアーキテクチャ、使用するメモリの種類、オペレーティングシステムなどでフィルタリングします。

その結果、彼は時代遅れのハードウェアとソフトウェアを近代化または交換することができ、最終的にはシステム全体の労働生産性と情報セキュリティを向上させるはずです。

2.情報技術管理システムとしてのGLPI

GLPIは、 最初の記事で述べたように、システム管理者、TPスペシャリスト、またはIT部門の責任者の生活を楽にする強力な組み合わせでした。

IT部門の活動に役立ついくつかのプラグインと組み込み機能を検討してください。

IT部門の管理機能は、「管理」および「ツール」セクションにあります。
この記事の最初の段落で説明したシステムを使用しないと、この機能の全機能を明らかにすることは不可能です。 だから、私たちは何を制御できますか：

• Fusion Inventoryエージェントによってリストがロードされるソフトウェアライセンスでは、条件、ユーザー（ADからすぐに取得可能）、バージョン、およびその他の情報を追加するだけです。 ソフトウェアの企業の異種ライセンスを体系化し、常に最新のライセンス契約とライセンス数を保持することができます。 ライセンスの数と種類に関するIT部門の専門家の認識は、ソフトウェアライセンスの不足または期限切れによるユーザーのダウンタイムを排除または大幅に削減します。
• 連絡先、ここではすべてが非常に簡単です。外部および一部の内部連絡先に関する情報を紹介および体系化します。 私の謙虚な意見では、外部サービスごとに少なくとも2つの連絡先を入力する必要があります。 これが高可用性です=）
• ここでは、サービスプロバイダーが以前に作成した連絡先を追加したり、一般的な通信に関する情報を追加したり、ドキュメントや契約を添付したりできます。
• 契約により、ここで、現在、過去、および将来の契約を蓄積することができます。これにより、連絡先を時間内に延長または終了できます。

GLPIには、契約の期限が切れる前に警告する通知システムが含まれています。

一般に、トリオ「サプライヤー、契約、連絡先」のメンバーは、文書化の方法に関係なく、分離できないはずです。 これにより、質問の場合、チェーン-サービス-契約-連絡先をたどることができ、問題の解決がスピードアップします。

「ツール」セクションでは、私の観点から、「ナレッジベース」と「予約」の項目が重要です。

冗長性：この機能により、IT部門内でのみ使用される機器を予約することが可能であり、非常に便利です。 ラップトップ、サーバー、スイッチをテストしてください-お願いします。 装備を追加し、予約日を指定して、新しい勝利を楽しみました！

マイクロソフトには、今日の企業環境で有名なExchange Server製品がありますが、私の意見では、機器や施設をバックアップするには、その機能がはるかに便利で使いやすいです。 Exchange Serverを使用している場合、機器と施設が共有され、機器ボックスとルームボックスの機能を使用しません-その方向を見てください。これは、使用の競合を回避し、生産性を向上させ、秘書を呼び出して無料で検索する時間を削減する可能性があります展示会でのプレゼンテーションのために、企業のラップトップで会議室や競合他社との論争中。 詳細については、 機器の 引き出しと部屋の引き出しをご覧ください。

ナレッジベースは従来のウィキシステムよりもはるかに便利ではありませんが、ナレッジベースに関する情報があまりない場合は、その存在により別のシステムに同行する必要がなくなります。 ここでは、記事の表示領域を管理できます。これにより、ユーザーに段階的な手順を公開し、たとえば、リモートブランチのスイッチの複雑さに関する情報を非表示にできます。

3.ユーザーの技術サポートシステム（TP）としてのGLPI

私はたまたまいくつかの組織でGLPIをTPシステムとして使用していました。
小規模な組織では、IT部門を支援するコンバインハーベスターとしてGLPIを使用することが正当化され、そのような使用の結果として、GLPIでTPシステムが発生します。

TP機能のほとんどは、「サポート」セクションにあります。
TPシステムを適切に機能させるには、GLPI機能の別の部分を構成して使用を開始する必要があります。

• ユーザー認証を構成する必要があります。 これを行うには、ユーザーに関する情報を受信できるユーザーをActive Directoryまたは別のLDAPに作成します;このためには、GLPIユーザーを持つコンテナーに対する「読み取り専用」権限で十分です。
  
  新しいLDAPディレクトリを追加し、ユーザーのユーザー名とパスワードを指定します。
  
  詳細はこちら 。
• スケジューラーがメールシステムのメールボックスに接続し、そこからTP宛の手紙を受け取ることができるように、メールレシーバーを構成する必要があります。
  その設定は[設定]-[受信者]にあります。
  設定は難しくありません。メールサーバーへの接続の種類、そのアドレス、接続ボックス、およびいくつかのセキュリティ設定を示します。
  Exchange Serverの場合、結果の出力文字列は通常： {exch_server / imap / novalidate-cert / tls} INBOX
• ユーザー通知を構成する必要があります。 これは、「設定」-「通知」セクションで行いますここでは、通知テンプレート、送信サーバー、通知の種類、およびアプリケーションを扱う際の必須の性質を設定できます。 GLPIのドキュメントの詳細（フランス語も可能）
• アプリケーションを自動化するための重要なツールは、アプリケーションのビジネスルールです。 ドキュメントでは、ビジネスルールに関する情報がフランス語で表示され、学校のコースを思い出し、一般的な情報を習得しましたlink 。 一般に、たとえば、「メール」というキーワードを含むアプリケーションの一部をExchange管理者にすぐに再定義するには、ビジネスルールのロジックを理解して使用するのが非常に簡単です。 さらに、アプリケーションの優先度を変更することもできます。これにより、会社の主要な専門家からのアプリケーションをより速く処理でき、最終的に時間を節約できます。

私の実践で最も一般的なルールは、たとえば「1C」、「メール」、「ジラ」、「プロジェクト」などのキーワードによって専門家グループのアプリケーションを再定義することです。 したがって、アプリケーションはすぐに適切なスペシャリストに届き、アプリケーションの初期処理に関与するスペシャリストをバイパスし、会社のマネージャーや主要なスペシャリストからのアプリケーションの重要性と優先度を再定義し、一部の部門から中程度にアプリケーションの優先度を下げ、優先度を高くするなどします。

したがって、GLPIベースのTPシステムは、他の有料および無料TPシステムのすべての機能を備えています：さまざまなアプリケーションのファイリング方法（メール、Webインターフェース）、アプリケーションのビジネスルール、メールとWebを介したアプリケーションの追跡とコメント、影響によるランキングと処理、緊急度と優先度、アプリケーションのサブタスクを作成する機能、機器と専門家をアプリケーションに接続する機能、監視する機能。

タスクの並べ替えとランク付けの機能は、「サポート」-「アプリケーション」セクションで作業する際の幅広いフィルターのおかげで、TPスペシャリストと管理者の両方が完全にアクセスできます。

さらに、TP Webインターフェースでは、必要なパラメーターをオーバーライドすることにより、アプリケーションテンプレートを編集できます。これにより、ユーザーが呼び出しの方向（メール、1C、リモートアクセスなど）、緊急度、影響を確実に指定できます。

結論 ：中小規模（最大400ユーザー）の非常に「典型的な」組織で使用する基本機能について話しました。

GLPIの幅広い機能とそのオープン性がこのシステムを非常に人気のあるものにしました。将来的には、優れたドキュメント、開発されたコミュニティ、GLPIの機能を拡張および強化できる有能な開発者の数という形で実を結ぶはずです。

上記の機能に加えて、優れたプラグインのセットと、以下を含む多くの要素の外観をカスタマイズする機能 通知メッセージ、ログインページ、レポートなど

GLPIに関する一連の記事の第3部では、最も一般的なプラグインの機能と使用、およびそれらの使用のビジョン、およびGLPI機能の微調整のニュアンスについて検討します。