Evil by Design：Mephistopheles Interfaces（パート1）

Evil by Designの著者であるChris Nodderは、すぐに信頼できます。 彼のUXデザインとコンサルティングの心理学における業績の実績ではなく、しがみつき、販売する明らかな能力を持っています。 実際、悪魔で覆われたスタイリッシュなカバーの下には、悪魔が消費者操作技術のコレクションがあり、その多くは長い間知られています。 しかし、「悪に仕え、人々の暗い本能を呼び起こすデザイナーのためのガイド」は、はるかに魅力的に聞こえます。 消費者を大罪に追い込みましょう！



致命的な罪はなぜですか？ それらはすべて平均的な人の通常の行動を説明しているので、最も簡単に押すべき点を強調してください。 結局のところ、人々がこれらの性質から正確に誘惑に陥らなければ、それらを禁止する理由はないでしょう。 心理的特徴が各罪の背後にあるものを理解することで、人間の本質をよりよく理解することができます。これが良いデザインを作成するための鍵です。 まあ、誰かが好奇心が強いが恥ずかしいなら、この本はユーザーの観点から読むことができます：私たちの弱点に関する不道徳なゲームに抵抗するためには、適切なメカニズムを認識することができる必要があります。

ご想像のとおり、この本のテクニックは、プライド、怠laz、大食い、怒り、en望、欲望、貪欲という7つの大罪に対応するブロックに分けられています。 各章では、このタイプの行動の心理的根拠、行動への動機付けのインターフェイスでの使用方法、およびこれらの方法を故意または無意識に適用する実際の企業の例を示します。 カットの下に、最初の3つの章の要約があります。これは、誇り、怠iness、および大食いを扱っています。

プライド

最近では、プライドをネガティブな品質と見なす人はほとんどいませんが、場合によっては弱点になります。 人々は通常、自分の評判を非常に高く評価しているので、汚れに直面せず、自分の目と周りの人に正しいままでいるために、自己欺selfの準備ができています。

認知的不協和

認知的不協和は、​​2つの概念が私たちの心の中で対立するときに生じます。 容認することを強制するため、この条件は不愉快です。判断の1つが間違っていたため、レビューする必要があります。 これを避けるために、矛盾を排除するように思われる何らかの合理化（時には非常に奇妙な）を思いつくことがよくあります。

ユーザーにとって、認知的不協和の原因は多くの場合、購入者の後悔です（私は本当にそれを購入したいのですが、お金を無駄にすることはできません=紛争）。 したがって、サイトは、購入が有益で必要であると人々が確信するのを助けるためにすべてを提供し、それによって紛争を解決します。

引数は次のとおりです。

• 肯定的なレビュー
• 信頼できる推奨事項
• 無料の素敵なもの
• 社会的および感情的なボーナスの約束
• 魅力的な経験やライフスタイルとのつながり

最後の2つのポイントには、より繊細で間接的な方法が必要です。適切なグラフィックの選択、テキストの適切な編集です。 同じメッセージがどこでもトレースされることが重要です：サイトの異なるページ、広告、ドキュメント。

社会的根拠

プライドは、私たちが他の人々の目にどのように見えるかを心配させます。 規範に関するアイデアに基づいて行動をモデル化します。 そして、標準は他の人がすることです。

そのため、ユーザーを決定に導くために、製品に関するメッセージをユーザーが信頼するいくつかのソースに掲載すると便利です。 繰り返すだけでなく、互いに言い直し、補完し合い、サードパーティのニュートラルなサイトに登場することが望ましい。 これは特に、初めて来たバイヤーやあなたのビジネスにめったに対処しないバイヤーに影響します。

また、人気マーカーは非常に説得力があります。購入/残りのコピーの数、「製品が使い果たされました」というラベル、他のユーザーが製品ページを表示している情報、および統計。 製品に関連付けられたステレオタイプを引き付け、連想関係を使用できます（Xを実行するすべてのユーザーがYを消費します）。



AppleファンはiPhone 6のリリースを待っていると同時に、通行人を提案しています

一方、物事のやり方が異なる人々に言及することは常にリスクです。 なぜ彼らが間違っているのかを説明しても、彼らの存在そのものがユーザーに追随するように促すかもしれません。 これの良い例は、10代の若者のための1つの反アルコールキャンペーンでした。 オーガナイザーはテキストで、未成年者の大部分が飲酒が好きで、観客を襲おうとしていることを述べましたが、彼らは10代の視聴者が気づいたことだけを得ました。

個人的なメッセージ

社会的正当化のためには、言われたことだけでなく、誰によっても重要です。 私たちが親しい友人である人々を信頼しているほとんどの人は、したがって、彼らから（またはおそらく彼らからと思われる）推奨事項は通常望ましい効果を与えます。

この戦術はソーシャルネットワークで非常に広く使用されており、友人のあらゆる行動について誤って通知することはありません。 たとえば、Twitterフィードの「あれこれ」や「あれこれ」などのメモは、心をクリックすることを友人が積極的に推奨しているという感覚を生み出します。 一部のサービスはさらに進んで、アクションをインタラクティブなものとして提示し、私たちに向けられ、応答を必要とします。 ここで、Google +を思い出すことができます。これは、誰かがあなたのサークルに私たちの電子メールを追加したという通知を作成します。

選択のお知らせ

自分の目に落ちることはトラブルの半分であり、主なことは他人が間違いを知らないということです。 私たちは自分が間違っていたことを公に認めたくありません。 他の人がユーザーの選択に気付いた場合、彼は気が変わりません。 ユーザーがいくつかの目標（体重を減らす、言語を習得するなど）を達成するのを支援する多くのアプリケーションは、これに関する動機を構築します。

宣伝を実現するには、いくつかの方法があります。ソーシャルネットワークへのアクセスを要求する、ユーザーが通信できる独自のプラットフォームを作成する、アクティビティまたは適切なマーカーへの関与に応じてユーザーをグループに分割する。

類似性の強調

人間の思考の別の特徴は、彼らの視点を確認する傾向と呼ばれます。 私たちは、情報を無意識にフィルタリングして解釈し、私たちが固守する意見を確認します。

ユーザーにメッセージを「送る」ための素晴らしい方法は、ターゲットオーディエンスが同意する可能性が高い論文でそれを囲み、一方が他方からどのように続くかを示すことです。 もちろん、訪問者が同意するものを推測しないという危険は常にあります。 そのため、通常は、大多数が共有する普遍的な価値と願望（家族への愛、健康的なライフスタイル、成功への渇望、自己実現）を好みます。

同様に、行動を促すことは、習慣を変えるように人々を説得しないが、彼ら自身があなたが望むことを部分的にしていることを示すならば、よりうまく機能します。

信頼性の保証人としての認定

A / Bテストでは、保証を約束するしみがサイトのコンバージョン率を大幅に向上させることが示されています。 セキュリティ問題に関連する信頼できるソースへの参照は、訪問者に信頼性の感覚を与えます（実践が示すように、不合理です）。 ユーザーが最も関心を持っているものの証明書を取得または作成するオプション（払い戻し、データセキュリティ、サービスの信頼性）を検討する価値があります。 このようなロゴは、すべてのページではなく、ユーザーが決定を決定している戦略的な瞬間に表示する方が適切です。

完成を目指して

不確実性は緊張と苛立ちを引き起こし、逆にプロセスが完了したという認識は満足をもたらします。 これが自然な方法で達成できない場合、人々は人為的な「仕上がり線」を作成することで自分を欺く準備ができています。 また、物事を終わらせる能力は、組織と強い意志の兆候として社会から承認されています。

少量のサービスを無料で提供し、残りは有料で提供する保持スキームは、完全にこの道を歩むという願望に基づいています。 料金は現金である必要はありません。時間または特定のアクションです。 このような戦術は、ユーザーのすべての成果が、既にどれだけ進行しているか、およびいくつのステージが残っているかを視覚的に表示するスケールに配置される場合に特に効果的です。



これで1つのアイコンができました。 それらのどれが全部だろうか？

この機能に関するゲームの好例は、ソーシャルネットワークがユーザーに個人情報の追加を促す方法です。 厳密に言えば、これはサイトを使用するための前提条件ではありませんが、プロファイルが暗黙的に「25％満杯」であり、ビジネスが開始されて終了していないという印象を与えることを常に思い出させます。

完全性への渇望に加えて、人々は秩序への渇望です。 インターフェースに何らかの不調和（たとえば、情報が欠落している場所のギャップ）があり、それが簡単に修正できる場合は、おそらくそれを行うでしょう。

怠azine

怠azineは、努力するのをためらうこと、または結果に対して無関心な態度です。 Web上では、ユーザーが目標を達成するために最小限のアクションをとる傾向があり、あまりにも多くのジェスチャーが必要な場合、サイトとの対話を拒否する傾向があるという事実に現れます。

最小の障壁

カスタム旅行は、最も抵抗の少ない経路をたどる必要があります。 通常、人々はFパターンに従ってページを閲覧します。ヘッダーを閲覧し、ある種のコンテンツが興味を持つようになったら、上下に一見、停止して内側に移動します。 キー情報は、「ホット」ゾーン、つまり非表示にする「デッド」ゾーンに配置する必要があります。 beatられたトラックからユーザーをノックする必要がある場合、明るく魅力的なオブジェクト（明るいボタン、バナー、グラフィックス）が役立ちます。



画面上の「ホット」および「デッド」ゾーンの視覚化

情報を隠すためのもう1つの戦術は、情報のノイズへの模倣です。 ユーザーは、広告や法律文書などの特定の種類のコンテンツを無視するように訓練されています。 したがって、広告バナーが表示されると予想される場所にテキストが配置されている場合、またはプライバシーポリシーへのリンクと統合されている場合、それを読む人はほとんどいません。

ページの重要なターニングポイントは、アクションボタンの呼び出しです。 訪問者が先に進むように動機付けするために、明るく、明確に署名されている必要があります。 その下にあるものすべてに対して、高い確率のユーザーは単に到達しないことに留意してください。

簡単な選択

過度に広い選択は麻痺し、期待を過大評価し、意思決定を妨げることが長い間知られていた。 人々は選択プロセスにあまりにも没頭しており、結果に失望していることが多く、多大な労力を費やしています。

最も簡単な方法は、オプションの数を減らすことです。 ただし、品揃えはまだ十分に広い必要があります。ユーザーはこれを高度な専門知識と関連付けます。 フィルタと推奨システムは、両方の要件を満たすのに役立ちます。 訪問者が製品を一度に比較する必要がないように、パラメーターをグループ化してください。

ここでは反対のロジックが機能します。ユーザーに決定を高く評価し、後で放棄しないようにしたい場合は、選択を行います（純粋に形式的であっても、あなたに合った狭いオプションセットから）。

プライミング効果のおかげで、ユーザーは過去の経験から知っていることに対してよりよく反応します。 したがって、目を引く最初のオプションが最適なオプションであることを確認する必要があります。 このルールは、製品のインターフェース（すべてのリストで、チェックマークが付いているチェック済みの最良のオプションが最初でなければなりません）と外部ソース（広告バナーが特定の製品またはサービスパッケージに言及している場合、新しい訪問者がサイトにアクセスします）彼を探してください）。

より洗練されたプライミング技術は、ブランドイメージの作成に関連しています。 どのように機能するか、私たちは皆知っています：ある製品が「耳で」ある場合、私たちの記憶は、時が来て選択をするときにそれについて教えてくれ、さらに考える必要がなくなります。

障害の合併症

多くの企業は、さらに先に進んでデフォルトでユーザーの選択を行います。状況を変更するには、ユーザーがアクティブなアクション（プロファイルの確認、設定の変更）を行う必要があります。 ほとんどの人は怠updatesすぎて更新を追跡できず、ユーザーの同意を読むことができないため、一部の条件に受動的に同意しているとは思わないかもしれません。

このような戦術の典型的な適用例は、登録フォームでの事前定義されたチェックマーク配置です。 慣性力は、訪問者が変更を読んだり、理解したり、変更したりするのを妨げます。 追加のトリックは否定的な構造の使用であり、同意はデフォルトのオプションと見なされ、拒否は特に規定されていると見なされます。 簡単に言えば、「会社のニュースに関するニュースレターを受け取りたい」フィールドと「会社のニュースに関するニュースレターを受け取りたくない」フィールドの違いを感じてください。



マカフィーを取得した日を覚えていますか？ それだけです。

同様の方法は、ユーザーが既に同意したプロセスの次のステップとして追加オファーをマスクすることです（たとえば、購入時に購入者のカードを作成し、ファイルをダウンロードするときにサードパーティのソフトウェアをインストールします）。 「続行」や「次へ」などのテキストを含むボタンは、この錯覚を強化します。

ユーザーがまだ主導権を握ることを決定した場合、設定の管理は意図的に混乱しているため、サービスを拒否することは可能な限り困難でした。 難易度は、重い、難解なテキスト、不明瞭なナビゲーション、および面倒な設定システムで実現できます。

大食い

食いしん坊は、消費が合理的な制限を超える場合に言えます。 このような行動パターンは、自己制御がオフになり、感情的な反応が合理的な評価と重なるときに発生します。

「あなたには価値がある」

現在の文化では、測定値を知らないことは恥ずべきことではないので、魔法の言葉「あなたに値する」で大衆に人々を動かすことができます。 フォーミュラが説得力があるようにするには、顧客が仕事に対する報酬として受け取るボーナス（クーポン、割引、ギフト）を提示する必要があります。 この考え方は、多くのゲーミフィケーションスキームの根底にあります。 ユーザーがボーナスと引き換えにいくつかのアクションを実行した後、彼は単に資格があるだけでなく、実際に使用する義務があると感じています。

バランスを維持することが重要です。報酬を得るのが難しすぎる場合は、怠willが優勢になります。 ただし、比較的少ない労力で必要な作業を思い出すことで、ユーザーの目には提案の価値を大幅に高めることができます。 ところで、価値は大きい必要はありません。 逆説的に、少しの利益で、人々はより感情的に投資します-なぜなら、彼らは認知的不協和を克服する言い訳を探す必要があるからです。

隠し番号

提案を客観的に評価することが困難になる場合、ユーザーは最初の感情的な反応に依存する可能性が高くなります。 だから、あなたが必要です：

1. 一目で利益を上げる
2. ユーザーが事実についてこの印象を確認することを困難にする

計算の難しさのために価格を下げすぎずに、購入が有益であるという感覚を作り出すことができます。 さまざまな方法で実現されます。

• 気晴らし：時間的プレッシャー、高い競争、オファーの外部の魅力
• 特定の用語を使用して取引条件を説明する
• 内部通貨（トークン、ポイント、コイン）の導入-購入者が「おもちゃ」のお金を手放しやすくなります
• クライアントが費用を忘れることを可能にする、償却自動化
• 追加費用や条件ではなく、初期価格を重視
• 埋没費用の効果の使用

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欠陥の認識

どんな製品にも欠陥があり、遅かれ早かれ、顧客はそれらについて知るでしょう。 それらのいくつかについてすぐに話すと、あなたは自分を隠すものがない正直な人として見せることによって自信を得ることができます。 これも一種の自己制御シャットダウンです。

当然のことながら、欠陥のある欠点は、すぐに何かとバランスを取ることができるように選択されます-そうでなければ、ユーザーは購入を正当化できません。 マイナスに言及すると、すぐにそれを滑らかにする関連する強度が与えられます（つまり、「私たちのランプはより高価ですが、より長く動作し、長期的に節約できます」ではなく、「私たちのランプはより高価ですが、明るい光を与えます"）。

企業が顧客の信頼を脅かす可能性のある事件に直面した場合はどうすればよいですか？ 奇妙なことに、ここでの最善の戦略は率直さとコミュニケーションです。 エラーが重大であり、多数のユーザーに影響する場合は、エラーをシャットダウンしたり、責任を取ったりしないでください。 それどころか、結果を排除し、能力、誠実さ、善意を示すことに積極的に取り組む必要があります。

エンゲージメントを高める

このトリックは世界として古く、家に帰った商品の流通業者によっても使用されていました。クライアントにいくつかの小さなことに同意してもらい、その後、あなたにとって彼があなたにとってより重要なことをするように説得するのがはるかに簡単になります。

オンライン環境では、最初の「フック」の役割は、サービスのカスタマイズという口実の下で、重要でないもの（たとえば、郵便番号）の問題である可能性があります。 関与ゼロから低への移行は常に最も困難であるため、要求は非常に気取らないはずです。 次に、製品を操作するときに、要求の規模を徐々に慎重に増やし、エンゲージメントを高めることができます。

リクエスト間に時間が経過した場合、適切な方法で設定するために、関係の履歴をユーザーに思い出させることは不必要ではありません。

奇妙なことに、反対の戦略も機能します-要件を下げます。 時には、はるかに控えめなリクエストを後で提出するために、率直に自分自身を埋めて拒否する価値がある場合がありますが、クライアントはすでに拒否することに恥ずかしくなります。 これは、人々が相互関係を示す傾向、つまり、適切な態度で何らかの関係に反応する傾向があるという事実によって説明されます。 彼らの観点から、あなたはそれぞれ譲歩します、彼らは同じことをします。

ただし、この手法の成功はいくつかの条件に依存します。

• 両方の要求は同じ人によって行われます
• 2番目の要求は最初の要求のバリエーションであり、根本的に異なるものではありません
• -2つのクエリのコントラストが非常に強い
• クライアントは、「はい」または「いいえ」のみに答えることができ、妥協のオプションはありません。

オンライン環境では、最初の点に問題があります。ユーザーがインターフェイスを拒否しても罪悪感はありません。 したがって、追加の手段を導入する価値があります：最初の提案を共感して策定し（要求が本当に重要であることを認識するため）、旅行から気を散らすことなく、簡単かつ迅速にそれを拒否する機会を与えます。

トム・ソーヤー効果

人々は本当に価値のあるものを失うことを好みません。 これは、彼らが現在持っているものと、彼らが得ることができる仮想的な利益にも当てはまります。 一部の製品またはサービスが利用できない可能性があるという考えは、彼らの目にその価値を大幅に高め、自制心を破ります。

製品への関心を喚起するには、次のように想像してください。

- まれ
販売期間が限られているため、買い手は製品を購入する唯一の機会があるという感覚を作り出すことができます。

- 排他的
オファーは特定のグループのみが利用できることを強調します。

- 挑戦的
製品が人気があることを示し、それを購入したい他の多くの人がいます。 ここでも、定量的なメトリックが役立ちます。製品の数、オファーのあるページのビュー数です。

製品の価値については、購入する前だけでなく、サービスを拒否しようとするときにも話し合う必要があります。 彼が負けていることを思い出させると、ユーザーは損失を恐れ、心を変えさせるかもしれません。



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速攻コンプライアンス

利益を失うことへの恐怖は、時間的なプレッシャーがそれに加えられると特に深刻になります。 厳しい時間枠は、一度にいくつかの心理的影響を引き起こします。 第一に、合理的に考え、選択する能力を低下させるパニック感があります。 第二に、物事を終わらせたいという欲求は興奮を生み出します。 第三に、提案は限定的であり、したがって価値があると考えられています。

その結果、プロセスを完了するために急いでいる人は、ほとんどの場合、システムがデフォルトで彼に提供するすべてに同意します。 そして、これらは、私たちが思い出すように、会社にとって最も収益性の高いオプションです。 同様のスキームがチケット予約サイトでよく使用されます。チケット予約サイトでは、客観的に高い競争により焦りが生じます。