会話の録音は、サービス品質の監視から販売プロセスの「調整」まで、さまざまな目的に使用できます。 今日は、会社のビジネスにおけるレコードの役割とそれらへのアクセスの組織についてお話します。
一部の人々は、スパイ、ハッカー、ペンタゴンだけが会話を録音する必要があると考えています。 ただし、実際には、記録は非常に便利なビジネスツールです。
企業の日常活動で記録が本当に必要なのはいつですか？ 通常、買い手と売り手が通信するとき。 それらの相互作用は長く、非常に複雑になります。 電話での会話では、買い手は自分の要件、希望、関心を表明し、売り手は自分の製品またはサービスを提供する機会を探しています。 しばらく経って、顧客と同意したことを忘れてしまった。 また、追加販売およびクロスセリングについては、会話の記録があれば役立ちます。 記録により、当事者間の合意を記録できます。 記録された会話の最大の利点は、CRMへのバインドを整理することであり、顧客のカードや注文カードから直接記録を聞くことができます。
会話の録音で何ができますか？
原則として、インターフェースで録音を直接聞き、ダウンロードし、電子メールで送信し、圧縮形式に変換することができます（たとえば、MP3形式に変換すると、最大5倍のスペースが節約されます！ /またはアーカイブ。
上記のように、トランザクションカードまたは顧客カードの会話レコードに直接アクセスできる場合、非常に便利です。 たとえば、amoCRMとの統合により、Zeon IP-PBXとの会話の記録は次のようになります。
Bitrix24では、次のようになります。
そして、Zeon IP-PBXでは次のようになります。
ビジネスタスクと権限
会話録音システムのユーザーは、次のような異なる役割を持つことができます。
- セールスマネージャーは、記録を聞いて、顧客との契約がどのようなもので、どの段階で質問が発生したかを思い出すことができます。 これは、1人のマネージャーが取引を開始し、別のマネージャーがそれをもたらした場合に特に当てはまります（まれですが、そのような場合は起こります）。
- 監督者は、苦情または顧客からの苦情を受け取ったときに記録を使用できます。 実際の会話の録音を聞いた後、彼らは理性的な答えをする機会を得るか、彼の間違いの場合にセールスマネージャーをscる。
- 部門の責任者は、多くの場合、レコードの選択的盗聴を使用して、クライアントとのコミュニケーションの文化と、会社が採用したルールの遵守を管理します。
- コーチやコーチは、初心者や研修生を教育するために、実際の会話を好みます。 ここで、成功したトランザクションの記録は、いわば「典型的な」だけでなく、問題のケースや状況にも適しています。
ただし、悪用を避けるために、レコードへのアクセスを制御できます。 プロのPBX（仮想電話交換機）またはIP-PBXを使用している場合、Zeon IP-PBXなどのシステムを使用すると、スーパーバイザーアクセスを制限し、管理者（医師などの管理者、信頼できるかどうか）による受信を記録できるため、これは難しくありません）、また、一般ユーザーが自分以外の録音を聴くことを禁止します。
現代のやり取りには、リアルタイムでの盗聴と換気（訓練生への支援）と、通話に関する録音アーカイブからの会話録音の再生という2つの異なる機能があります。
Zeon IP PBXを使用すると、スーパーバイザー間のアクセスレベルを区別できます。 スーパーバイザーは、自分がアクセスできるキューのみを管理できます。 これは盗聴にも適用されます。 他の交換では、この機能は、無制限のアクセスのために正確に使用することを「恐れる」ことがよくあります。アクセス階層
実践では、階層アクセスシステムが最も効率的に機能することが示されています。部門長は従業員のレコードを聞く（またはダウンロードする）ことができ、監督者は自分の部門のレコードだけを扱うことができ、各従業員は自分のレコードのみを聞くことができます。
これは合法ですか？
ロシアでは、電話による会話の秘密はロシア連邦刑法第138条によって保護されています。 要するに、それは他人の電話での会話を聞くことと、市民の同意または法廷の許可なしにその内容を開示することだけです（
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通話を受信した場合、通話の録音についてお客様に通知することを強くお勧めします
ビジネス会話の録音はどのように役立ちますか？ コメントを書いてください。
よろしく、iptelefon.suチーム
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