CIOまたは組織のIT部門の構築方法

ある晴れた日、あなたは大規模な組織の単純なシステム管理者から、部門/部門/ IT部門の長に「成長」しました。 現代の基準では、企業の階層におけるこの位置はCIOまたはチーフインフォメーションオフィサーと呼ばれています。 この地位にいる人は、文字Cの人だけを指しているのではありません。現代世界での彼の正しい行動と決定により、会社は生き残り、繁栄することができます。 情報技術は現代生活のあらゆる側面に浸透しているため、組織がそれらを効果的に使用できない場合、競争することはできず、不採算および不採算になります。 CIO、または私たちの意見ではITディレクターが直面するタスクは、大規模および中規模企業の主要なビジネスプロセスにとって戦略的かつ重要です。

この記事では、完全に異なる企業でIT部門の作業を整理するときに見られる主な問題を強調し、企業全体にとってできるだけ効果的であり、企業が生き残るだけでなく検索できるようにIT部門の作業を適切に整理する方法を理解しようとします新しい市場のニッチと機会は、技術的な遅れのために他の人が単に到達できないものです。

多くの場合、新聞、雑誌、CIOの仕事について読んだインターネット上の記事で、彼はそれをしているだけで、彼は機器を購入し、従業員を検索し、彼が達成しようとしているトップマネジメントから消化できない指示を受け取っているようです。 実際の組織でITディレクターがどのように働くかを見ると、これらの専門家は、部門の全従業員と管理対象のソフトウェアとハ​​ードウェアの複合体全体の両方を効果的に管理できる特定の技術的および組織的知識とスキルを実際に欠いていることをしばしば見なければなりませんIT。 特に、コミュニケーションスキル、時間管理、交渉、紛争解決など、あらゆるマネージャーに必要であり、多くの専門の書籍やコースに専念することなく、CIOに特に必要な特定のスキルと知識に焦点を当てましょう。

より高い知識

まず強調したいのは、最高レベルの情報通信技術の知識です 。 IT部門の責任者は、従業員が何を話しているのか、彼らが何をしているのかを理解するだけでなく、ITの仕事の深いプロセスを見て、すべての仕事の組織における因果関係を理解する必要があります。 IT部門の従業員が科学技術の進歩の最前線にいることが多い現代の状況では、毎日新しい知識を獲得し、世界中で開発され、グローバルWebを通じてアクセス可能な新しい技術を理解しています。部門で起こるすべて、専門家およびリーダーとしての従業員の間の権限、人々が前進し、仕事の新しいフロンティアをとるように動機づける目に見えない文字列。 IT管​​理者が犯さなければならないよくある間違いの1つは、会社またはサードパーティの会社の部下の従業員が取り組む製品の不適切な分析です。 これは、開発者とエンジニアが最大限の努力を尽くすことに消極的で、未開発の製品、あいまいな技術仕様に変換されます。 つまり、仕事とサービスは正式なレベルで実行されており、望ましい効果を達成することはできません。 リーダーは製品の開発者と具体的な言葉で話すことができず、詳細のほとんどを理解していないため、何らかのイデオロギーの線を引くことができません。 この状況での2番目の大きな問題は、特定の製品パラメーターが受け入れられたときにCIOのビジョンが欠けていることです。 開発会社にWebサイトを注文し、Webテクノロジーを完全に知らないとします。 パフォーマーに提供した美しい写真とテキストを含む製品が提供されました。 注文は完了し、マーケティング効果が期待でき、インターネットから新規顧客を引き付けることが期待できますが、実際には、コンテンツが大きすぎて、ページのターゲットオーディエンスが非常にゆっくり開くため、ユーザーはページが完全にロードされて離れるのを待ちませんウェブサイトから。

まず第一に、CIOが馬に乗ることを可能にしているのは、それが面倒ではないが、IT分野の知識、スキル、経験、ビジョンであるため、従業員と組織全体をリードできます。 現代の技術は想像を絶するほど急速に発展していますが、数年前の革新は時代遅れになり、効果的な仕事には使えません。 新しく出現する技術の数と分布は指数関数的に増加しており、一部の新製品は使用に適しており、いくつかはいくつかの理由で受け入れられないか、使用できません。 そのため、数年前、外国のintelligence報機関やその他の機関がデータにアクセスする可能性があるため、パブリッククラウドテクノロジーの雷鳴は組織にとって受け入れられないことがよくあります。 ただし、ブラインドタイピングスキル、英語の知識、プログラミングおよびスクリプト言語の基礎の理解、LinuxおよびWindowsオペレーティングシステムの操作の知識は、情報技術の分野のほとんどすべての専門家に必要であり、専門家が同じ言語を理解し、話すことができます。 今日のペースの速い世界では、CIO組織が絶えず新しい知識を学び、習得することは、技術の進歩にとらわれず、事業を行っている組織にとって価値があるために不可欠です。

ドキュメントの解決

情報技術のディレクターの仕事で私が注目したい2番目のことは、 特定のソフトウェアや機器を操作する方法を備えた企業のITインフラストラクチャ全体の包括的なドキュメントです 。 非常にまれな企業では、特定のITコンポーネントの操作に関する情報を迅速に取得できるように、ITインフラストラクチャのドキュメントをある程度通常のレベルで使用しています。 原則として、これらはITILおよびISO 20000手順を使用してIT部門で既に確立されたビジネスプロセスを持つ大規模な多国籍企業です。しかし、私の観察によると、そのような組織はほとんどありません。

ITインフラストラクチャの運用で発生する多くの問題は、サブシステムのプロセスと組織を説明する有能なドキュメントで簡単に解決できます。 ただし、モダナイゼーション作業の実装および実装中、ドキュメントは書かれておらず、時間が経つと、特定のサブシステムがどのように機能するかの詳細を忘れ、不快な瞬間に何かが機能しなくなると、従業員は大騒ぎし、それがどのように機能するかを再理解しようとしますたとえば、電話システムや、サーバーがストレージシステムに接続される方法。 このような問題は、さまざまな組織で常に観察されています。 多くのIT部門にとって、これは慢性的であり、人々は問題から問題へと生きています。 組織が特定の複雑なITサブシステムを担当する責任者を辞任し、他の誰もそのサブシステムを操作しなかった場合、新しい従業員は解雇後、多くのニュアンスや些細なことを経験します。彼女の被害にさえ。 始めて、すでに働いているCIOは、ITサブシステムの作業の文書化に特別な注意を払う必要があります。 私の意見では、このポジションで作業を開始するときに最初に行うべきことの1つは、ITディレクターが既存のドキュメントのインベントリを作成し、組織のITサブシステムの作業をドキュメント化するあらゆる努力をすることです。 これにより、ナレッジベースを作成することができ、それに基づいて、情報システムを操作する際の多くのありふれた問題を回避できます。

バックアップ、バックアップ、バックアップ

すべてのCIOが考慮する必要がある次の重要な点は、特にバックアップシステムと一般的なフォールトトレランスシステムの構築です 。 バックアップシステムは、多くのハイテク自動ソフトウェアおよびハードウェアコンポーネント、またはデータの平凡な手動コピーのいずれかを使用できますが、何らかの形である必要があります。 その不在とバックアップに対する不注意な態度は、人生の絶え間ない例によって証明されるように、悲惨な結果につながります。 特定の組織でデータ損失が発生するケースは頻繁に発生しませんが、そのようなケースでは、企業全体の作業を長期間ゼロにすることができ、巨額の罰金や作業の中断を脅かす可能性があります。 IT部門の通常の従業員は、原則として、このような問題について考えず、関心のあるプロジェクトやタスクを遂行し、このソリューションまたはそのソリューションを実行しようとします。 ITディレクターは、これらのソリューションの中断のない長期的な運用、およびすべてのシステムのデータの安全性とフォールトトレランスの戦略の早期計画と実装を担当します。 ITディレクターは、作業の最初の日からこれらの問題について検討する必要があります。これにより、ITコンプレックス全体と組織全体の両方の生存性が確保されます。

モニタリング

ITディレクターの活動の4番目の重要な分野は、 機器、ソフトウェア、情報通信複合体全体で発生するプロセスを監視するための統合システムの組織です。 このようなシステムの存在により、ITシステムのすべてのコンポーネントのバイタルサインを追跡し、新たな問題を特定し、問題の発生を事前に予測し、利用可能なリソースの負荷を分析し、必要な機器およびソフトウェアの拡張と購入を事前に計画できます。 ハードドライブ障害、電源障害、またはその他の小さな緊急事態が非常に頻繁に発生し、それ自体では深刻な結果につながることはありません。 ただし、監視が不十分であり、運用スタッフが是正措置を講じていない場合、データの損失、機器およびソフトウェアの操作不能が発生します。 ほとんどすべての人が利用できる最新の通信手段を考えると、監視システムにより、必要に応じてほぼ瞬時に応答できます。 そのため、Telegramでボットを作成し、責任ある従業員のグループを作成し、ボットにインフラストラクチャの問題に関する重要なメッセージをチャットに送信させることができます。 タイのビーチで休暇中であっても、Telegramのメッセージを通じて重要なイベントを制御できます。 ITディレクターの監視システムは、プロセス、利用可能な技術リソース、およびそれらに何が起こるかに注目しています。 それがより良く、より完全に構成され、機能するほど、IT部門の責任者は目を大きく開けます。

従業員の育成

多くの場合、IT部門の責任者が注意を払わない5番目のポイントは、 一般のIT従業員の専門的スキルの開発です 。 多くの組織では、従業員が仕事に来たとき、職務を遂行するための知識、さらなるトレーニング、および追加の知識が3次タスクと見なされていると考えられています。 しかし、実践が示すように、そのような戦略は従業員の意欲を低下させ、最も有望な専門家の流出と無能な人々の会社への定着につながります。 さまざまな組織の多数の例で見たように、IT部門の弱くて専門性の低い従業員は、サプライヤーや請負業者に依存しているため、多くの場合、ITソリューションの費用が膨らみ、より安価な手段で完全に実装できます他の方法で。 CIOのチームが強いほど、外部の組織や構造への依存度が低くなります。 従業員のプロ意識が高まると、すべてのITサブシステムの全体的な作業品質が向上し、ダウンタイムと問題の状況が減少します。 実際、IT専門家の仕事は純粋に知的であり、平凡な動機付けにはなりません。 多くの場合、同じITポジションにいる2人の異なる人のパフォーマンスは、数十人異なる場合があります。 IT部長は部下が職場での潜在能力を最大限に発揮できる条件を作成する必要があると考えています。これは雇用主と従業員の双方にとって有利な戦略です。 IT業界で新しいテクノロジーを学び、専門的なスキルと知識を獲得することは、従業員の主な動機の1つです。

分析

この記事で触れたい最後から2番目のポイントは、人とソフトウェア機器のパフォーマンスを追跡および分析するための特定のインジケーターの作成に関するものです。 分析のための強力なツールの1つであり、IT部門での直接的な作業のために、インシデント管理システムがあります。 さまざまな分野の専門家の関与により複雑な技術的問題を解決できるという事実に加えて、インシデントの解決に必要な時間に関する優れた分析を提供し、システムのダウンタイム、これらのダウンタイムの原因と結果を判断することもできます。 このようなシステムの操作は、ITILのドキュメントで広く広く描かれており、多くの大規模な組織で何らかの形で使用されています。 ただし、このシステムのデータ分析と監視システムのデータ分析を組み合わせることで、従業員、部門、技術サブシステムの作業のKPIを評価したり、IT部門の生産性を高めるための予測や調整を行うことができます。

技術の最先端で

本書でこれまでに説明したすべてが主に既存のインフラストラクチャの運用と保守に言及している場合、インフラストラクチャの開発と新しいテクノロジの導入に関連するITディレクターの活動領域が1つあります。 世界市場は言うまでもなく、自国の市場で競争力を維持したい単一の組織ではなく、情報技術の分野における科学技術の進歩を見逃すわけにはいきません。 ここでは、CIO に仕事で顕著な利点をもたらし、仕事で特定の問題を解決し、組織全体の労働生産性を向上させる新しいテクノロジーを検索して試すようアドバイスします 。 私の観点から見ると、新しいITシステムの実装における労働生産性の成長の問題は、新しいソリューションを検討する際の重要な要素の1つです。 ITディレクターが新しい有望なテクノロジーを詳細に検討し検討する必要があるという事実に加えて、手頃な価格で適切な品質を提供できるこの製品またはサービスの適切なメーカーを選択することが重要です。 非常に多くの場合、販売のために未加工でリリースされ、その後非常にゆっくりと洗練されるソリューションがあります。 初期段階でこれを特定し、組織がそれに耐えられるかどうか、および他のソリューションを好むかどうかを理解することが非常に重要です。 したがって、たとえば、適切な仮想化ソリューションが見つかったら、すべてのプロジェクトで組織全体で安全に使用でき、適切なデータベース管理システムを見つけることができます。他のDBMSについては長い間考えられません。 新しいソリューションの実装で得られた経験と知識は、組織全体で可能な限り拡大および適用される必要があります。

この記事に書かれているすべてを要約すると、IT部門の信頼できる作業を構築するためにCIOは次のことに集中する必要があると言えます。

1. 新しい技術の継続的な研究と、新たな機会を理解するためにそれらと連携するスキルの開発。
2. ITインフラストラクチャ全体、その動作メカニズム、マシンと人とのやり取りの手順のドキュメント。
3. すべての重要なデータのバックアップの編成、およびすべての重要なITサブシステムのフォールトトレランスの作成と保守。
4. ITインフラストラクチャ監視システムの構築と保守。
5. IT部門の従業員の知識とスキルの開発。
6. スペシャリスト、機器、ソフトウェア、およびITコンプレックス全体のパフォーマンスを分析できるシステムの形成。
7. 安定性、信頼性、許容できる技術的性能を提供する製品とソリューションの検索、実装、使用。

これらの分野に焦点を当てることにより、CIOはその権限の枠組みの中で、組織全体の発展に強力な弾みをつけます。 私たちは、情報技術産業に特有の側面に注目しました。 ただし、他のマネージャーと同様に、CIOは部門の資金調達、上級管理職の忠誠心、それなしでは価値のある大規模なプロジェクトを実施することは不可能であり、従業員の検索と保持はすべてのマネージャーにとって頭痛の種です。 この記事では、これらの側面に意識的に触れず、専門の文献やコースにそれらを残しました。