効果的なチームコミュニケーションは、国内の良い道のようなものです。強力な経済を構築するのではなく、モスクワからサンクトペテルブルクまで3か月間、3輪カートでのみ、彼らなしで。 また、チームに便利なコミュニケーションツールがない場合、そのようなチームは作業が困難で非効率になります。 IT部門の私たちにもコミュニケーションの問題があります。 誰かに手紙を書く必要があるとき、どこに行くべきかわかりません。誰かがメールを好む、誰かがViberを持っている、誰かがWhatsApp、誰かがFacebook Messengerを持っています。 動物園チャンネルの使用は言うまでもなく、人に連絡する最善の方法を見つけるためだけに多くの時間を費やす必要があります。 さらに、十分に確立された通信がなければ、従業員がリモートで作業するときにオーバーヘッドコストが発生します。 そして数ヶ月前、私はこれがこれ以上続くことができず、単一のモデルに来る時が来たことに気付きました。
会社にプロセスがあると、システムは存続し、人々はコミュニケーションを取り、問題は解決します。 そこに何が行われているのかを理解するために、魂の上に立って立ち上がる必要はありません。 チャットを調べて、どの質問が提起されているのか、どの質問が解決されているのか、どの質問が解決されていないのかを確認するだけで、迅速な回答が必要かどうかを自分で質問できます。 もちろん、従業員がそれほど多くない場合、このようなスキームは便利です。そうしないと、50人以上の参加者のチャットが混乱に変わります。 私たちには大規模なIT部門があり、彼らはより小さなチーム、つまりEコマースシステム部門でアイデアをテストすることにしました。 その後、大規模なIT企業を含む企業のコミュニケーションツールを選択する方法に関する情報をネットワークで検索し始めましたが、賢明なものは見つかりませんでした。 なぜ彼らが特定の製品を選んだのかという長文の「水」記事だけに出くわした。 また、選択したメッセンジャーをチームまたは会社でどのように普及させるかについての実用的なアドバイスは見つかりませんでした。
発明しなければなりませんでした。
まず、メッセンジャーを選択することから始めました。 オプションを分析し、いくつかの人気のあるものを選択してから
、すべての従業員が最も好きなものとその理由を理解する
ために調査を行いました。 私は指を突くだけでなく、意味のある合理的な選択をしたかったのです。
会社には「公式」メッセンジャーであるWhatsAppがあります。 しかし、調査によると、NOBODYはそれを使用したいと考えていました。 はい、それは良い統合のためです。WhatsAppはJenkinsまたはJiraにバインドできません。 3人のメッセンジャーがファイナリストに到達しました。
- Skype 原則として、無料です。 最も一般的なメッセンジャーは、すでに多くの企業の企業標準の1つです。 その利点は、ビデオ会議とデスクトップデモ機能です。 しかし、多くの人がコミュニケーションの質の不安定さとバッテリーを食べるモバイルアプリに注目しました。
- たるみ 有料で、ライセンスを購入する必要があります
ユーザーごとに。 モバイルクライアントは軽量で高速であり、それ自体がモバイルクライアントです
メッセンジャーは、開発チーム専用に作成されました。 たとえば、BITbucket ServerやJIRAとの非常に多くの便利な統合があります。 デスクトップをデモンストレーションする機能があります。 - 電報 無料、高速、さまざまなプラットフォーム上に多くのクライアントがあり、投資を必要としません。 悪いチャンネルでもうまく機能します。 適切に保護された、安定した、使いやすいインターフェイス、統合用のAPI。
さまざまな職業の代表者が特定の好みを明らかにしたのは面白いです：
1つではなく3つすべてのメッセンジャーを使用して、異なるターゲットオーディエンスをそれらに配信するオプションも検討しました。 しかし、結果として、私たちはTelegramに落ち着きました。 その主な利点は
、統合性
とステッカーです：Telegramは、最小限の労力で技術プロセスに統合できます。
コーポレートダースベイダーとハンソロ
ステッカーがとても気に入りました。 私たちはゲーミフィケーションの助けを借りてメッセンジャーを普及させることにしました、そして、ステッカーはできるだけこれに適していました。 古い学校の手紙やその他の属性を印刷する代わりに、Telegramでチャットを整理し、請負業者を含む必要な人全員を招待し、これらのチャットで特別に設計されたパーソナライズされたステッカーで報酬を与えるというアイデアが浮上しました。 そのため、特定の従業員を強調し、ステッカーを受け取った理由を公に説明し、さらに多くの人々をテレグラムを通じてコミュニケーションに関与させることができました。
他の方法、特にすべてのIT従業員、特に地理的に分散したチームのメンバーを単一の情報スペースに集める他の方法は知りません。 そして、整然とした方法で収集するのではなく、魅了するために、誰にとっても共通のコミュニケーションツールにチームを興味を持ってもらいます。
もちろん、このアイデアには欠陥がないわけではありませんが、うまくいきました。パーソナライズされたステッカーとTelegram自体がアイデアを気に入っていました。 受賞歴のあるステッカーの最初のシリーズのスタイルの基礎として、スターウォーズユニバースを取り上げました。12月末には、新しいシリーズの周りに誇大宣伝がありました。 そして、ステッカー自体は、さまざまなカテゴリーの受賞者に発行されました。
ミアという少女
ステッカーだけでは、人々をメッセンジャーに引き付けるのに十分ではないと言いますか？ そして、あなたは正しいでしょう。 そのため、Mia（M.Video and I）という名前の企業チャットボットもねじ込みました。 これは、すべての新規参入者が会社に慣れるのに役立ちます。企業ポータルのアドレス、カフェへの行き方、その他の緊急の質問への回答を教えてくれます。 Miaは、ツリーメニューと自然な通信の両方で応答できます。
ミッションは、プラットフォームAPI.AIで作成されました。 これは、Googleが2016年に購入したロシアのプロジェクトです。 クロスプラットフォームボットは、Skype、通常のチャット、およびブラウザーで使用できますが、これまではTelegramでのみ起動していました。
今後の計画
現在、コミュニケーションの状況は6か月前よりもはるかに良くなっています。 内部フォーラム、さまざまなシステムやトピックに関するチャットがあります。 おそらく、eコマースのイノベーションと、IoT、AI、ブロックチェーンなどのような誇大宣伝トピックのイノベーションのために、個別のテーマ領域を作成するでしょう。
Telegramのステッカーはうまく機能しています。このツールを開発します。 私たちは、人々が電報で配布したり、会社のメールの署名や連絡先ディレクトリのアバターに貼り付けたり、ラップトップなどでステッカーの形で印刷したりすることができる独自のステッカーセットを用意します。
さらに私たちの計画では-さまざまな作業ツールとの統合が、それについては次の記事で説明します。