こんにちは、Habr、オンラインテクニカルサポートVeeam。
最近、技術サポートへの連絡方法（およびコミュニケーション方法）についての考えをコミュニティと共有するというアイデアがありました。 しかし、平凡な指示は誰にとっても興味深いものではありません-別の形式が必要です！ そして、前世紀の90年代に多くの人々の間で大きな興奮を引き起こした人々の例に従って、私たちは「悪いアドバイス」を書くことにしました。
私たちの仕事では、挑発の健全な部分に皮肉を混ぜざるを得ませんでした（それは苦痛だったからです）。 私たちは、過激主義が存在しないこと、信者の感情を傷つけようとすること、および暴力を直接呼びかけることを保証します（万が一の場合、法律サービスをフックする必要がありました。
技術サポートサービスの最高の伝統において、「有害なヒント」とともに、起こりうる粗さを滑らかにするために、少なくとも無害なヒントを伴うコメントを追加しました。 わかりやすく、有益な効果を強化するため。
***
何かが壊れた場合
まったく機能しません
自分で損傷を修復する
決して試さないでください。
いくらでも
自分で解決する
何が起こっているのかを理解する-
あなたは今それまでではありません。
マニュアルは取っておきます
ユーザーガイドとハウツー。
まず最初に
怒り、不平を言う。
平凡な解説何を、どの時点で、何が起こったのかを理解することは、あなたと技術サポートがどの方向に進むべきかをよりよく決定するのに役立ちます。 詳細と事実が役立ちます。
***
頬を激しく吹く
拳でテーブルを叩く
ペットに向かって叫ぶ
別の足を蹴ることができます。
猫が家にいない場合、
犬またはフェレットなし
あなたは家で引き裂きます
これはあなたに強さを追加します。
オフィスに座っている場合、
ボントンを忘れて、
同僚に叫ぶ
彼はすべてのせいにすることです。
平凡な解説動揺したり、心配したり、怒ったりしている場合は、すぐにそれを認め、自分自身に声を出すか、大声で話すのが最善です。 数分待ってから演技することが役立つ場合があります。 落ち着いたら、行動計画を立て始めます。 「私は何を感じるか」という質問から「私は何をすべきか」に進みます。 それはあなたの自己の合理的な部分を含みます。
***
怒り、
それで神殿の血が
番号を大胆にダイヤルする
テクニカルサポートはあなたのものです。
彼らはすぐにあなたに答えないでしょう、
彼らはあなたを助けたくない、
期待を測定する
時間単位で秒単位です。
そして、彼らが答えると、すぐに、
障害も遅延もありません
あなたは犠牲者に向かって叫ぶ。
防御、攻撃。
平凡な解説良いサポートチームでは、原則として、アプリケーションを開く方法がいくつかあるため、電話をかけるかどうかを検討します。 問題がこの2番目の介入を必要とせず、多くのことを伝えたい場合は、書面で要求を定式化することがうまく機能する場合があります。
***
知っているだけで、忘れないでください
あなたがあなたの血の敵になる前に、
彼はあなたに死を望んでいませんが、
しかし、確かに良くありません。
これはいまいましいですか
魂と粉の脳に登る。
悪魔は見つけたい
あなたの秘密の秘密。
あなたはあまり言いません
言葉にケチをする、
技術者自身に理解させる
壊れているものとその理由。
早く急ぐ
太陽が昇ったことを伝える
森が目覚めたことを伝える
どこからでも教えてください。
平凡な解説優れたサポートチームでは、スタッフの技術的なスキルだけでなく、リスニングスキル、感情的知性、共感にも注意が払われます。 従業員は無関心ではなく、あなたに尋ねられる質問はケースにあり、問題を特定することを目的としています。
そして、はい、何も言わずに何も言わないことは、2つの等しく有害なアドバイスです。
***
より理にかなって
技術サポートの仕事から、
カーボンコピーの申請
一度に7回行う方が良い。
そして、彼らがログを求めるとき
問題を解決するには、
それらをよく隠す
そして、彼らがどこにあるかを忘れます。
プロトコルとログ
愚かな人だけが見る
熟練した職人
彼らは彼らなしであなたを助けます。
平凡な解説多かれ少なかれ複雑なアプリケーションは独自のログを書き込みます。これは、問題が発生した場合に何が起こっているのかを理解できるように作成されたものです。
これらのすべてのアプリケーションを受け取るアプリケーションの数とテクニカルサポートエンジニアの数から、優先度を上げて問題を解決する可能性はそれほど増えません。 このため、原則として、より効果的な方法があります。優れたサポートサービスでは、優先順位を変更したり、電話をリクエストしたり、チーム管理者に苦情を申し立てる機会があります。
***
リクエストに応答する場合
彼らは長い手紙を書く
トピックのみを読んで、
それ以上のものはあなたのためではありません。
そして、彼らはあなたに何かをするように頼みます、
取得、確認、テスト、
アイドラーを無視する
逆を行います。
平凡な解説あなたの助けがなければ、サポートの従業員は対処できません。 ユーザー自身が何かを実行できる場合があります。
そして、はい、良い技術サポートで、彼らは故意に不必要な質問をしたり、不必要な情報を詰め込むことはほとんどありません。 もちろん、簡単に書くことができないために長い手紙を書いているかもしれませんが、最後まで読むほうが良いでしょう。 そして、質問に対する答えは、意識的にアプローチするのが最善です。
***
問題を解決するには
かっこいい
あなたは再び欺かれています
まったく解決策ではありません。
そして証拠の試み
直接質問します。
ここでは心はビジネスではありません
説明：「信じられません。」
彼らがあなたに選択肢を与えるなら
複数のオプションがあります
間違いなく
はい、大胆に言ってください。
平凡な解説製品自体に加えて、Veeamサポート担当者は、さまざまなテクノロジー（VMware、Hyper-V、ネットワーキング、Windows / Linux OS、データベース、Exchange、AD、テープおよびクラウドソリューションなど）を知って、「ジャグリング」できる必要があります。 d。）。 問題が当社の製品を超える場合は、技術、システム、またはレベル内で問題を切り分け、次に何をすべきかを提案します。 また、場合によっては、他のベンダーと通信するときに役立ちます。
***
個人的な通信の場合
ルーメンが見えない
カプセルは言葉を緊急に挿入します
ÚRGENTKRЍTIKALASÁP。
もっと楽しくするために
エンジニアと戦うために
この負担を分かち合う
ボスをコピーに入れます。
平凡な解説ASAPのような頭字語は頻繁に使用されるため、元の魔法を失っています。 より効果的な方法は、問題があなたまたはあなたのビジネスにとって重要である理由を説明することです。 優れたサポートサービスの場合、これはアプリケーションの優先順位を与えるのに十分です。
***
サポートで戦うなら、
しかし、問題は解決しませんでした。
これらは単なる隠者であり、
彼らはあなたを光から絞ろうとしています。
どんなに苦しくても
あなたは戦争を止めません
ここでは決定ではなく、
そして、敵に対する勝利で。
ファイナルスポイラー