3年間の技術。 サポート、152の医療施設、3740個

2012年から2013年にかけて、152の病院（医療機関）で情報ネットワークセグメント（SCS、LAN、伝送チャネルの保護、集中管理）を作成した大規模なインフラストラクチャプロジェクトが開始されました。

このプロジェクトでは、合計50,000を超えるさまざまなデバイス（PC、サーバー、スイッチ、ファイアウォール、情報保護システム、プリンター、UPSなど）が配信、構成、接続、アクティブ化、アクティブ化、マウント、および起動されました。



このプロジェクトの統一状態健康情報システム（EHIS）のセグメントのスキーム：



ここでは、たとえば、医療施設の1つに配信セットが短時間露出されるだけです。



機器メーカーは事前にToRで特定されており、機器とサービスおよび技術サポートの要件も非常に厳しいものでしたが、公正でした。

システムユニットに関しては、次のとおりです。
ワークステーションICL RAY B314.2（Intel Celeron G530（2.4 GHz）/ 2GB / HDD500GB）-3740個



サーバーの大部分は次のとおりです。
ICLサーバーteamRAY 2062-2U（2U、1xQC、8 GB、RAID 512、3x1TB、DVD（teamRAY 2062-2U）、それらは155個ありました。

サーバー機器はテレコミュニケーションラックに設置され、システム管理者によってサービスが提供されるため、この記事ではPC素材について詳しく説明しますが、ワークステーションはより厳しいユーザー操作を受けます。

インストールされたサーバーとスイッチング機器の例：




そのような近所がないわけではありません：


システムユニットに戻ります。
各システムユニットの上部にはシリアル番号があり、ケースの開口部を制御してコンポーネント部品を交換するために、コンポーネントの背面と内部にシールが取り付けられています。



この機器のサービス保証は3年間で、すでに終了しています。 そして、すべてがほぼ歴史となり、保健省のインフラストラクチャの開発における足がかりとなりました。

本来、PCデータサポートの最初の行でエンジニアリングバトンを取る必要があったため、PC自体とそのテスト、テクニカルサポートへの連絡方法、システムユニットが保証の受け入れと修理のすべての段階を経た方法について説明します。そして最終段階で、彼はすでに労働状態にある病院に戻りました。

機器のセットアップ、展開、操作の問題を解決するために、私が通信しなければならなかった病院のエンジニアリングスタッフ（システム管理者、IT部門の責任者など）に感謝したいと思います。

プロジェクトのある段階では、医療施設の各エンジニアと何度かやり取りする必要さえありました。 多くの都市で、隣接する病院のエンジニアが互いに知り合い、協力し、この複雑なシステムの運用の結果として生じた多くの問題を解決するのに非常に気に入っています。

さらに、IT機器を担当する医療施設の責任者のテキストについては、医療施設のエンジニアに電話して理解しやすくします。 システムユニットは単にPC HCIとも呼ばれます。

PCヘルスケア施設の説明と構成。
実際、PCヘルスケア施設、マザーボード、HDDの構成はメーカーによって異なる可能性がありますが、主な特徴とHDDサイズはすべてのPCで変更されていません。
2つの違いを見つけます。





ソフトウェアはすべて、当然のことながら、PC HCIのパフォーマンスインデックスである標準Win7Pro64bit OSのライセンスを受けています。



デバイスマネージャー：


製造元によって取り付けられた仕事用HDD：


HDDの保証の下で交換され、新しいドライブが次のようにインストールされました（原則として、新しいドライブのボリュームが以前にインストールされたものより少なくないことが重要でした）：





PCヘルスケア施設であるIntel Celeron G530（2Mキャッシュ、2.40 GHz）では、プロセッサと統合グラフィックスカードのみが変更されていません。





HWMonitorからのデータ：



HDTuneからのデータ（例として2台のHDDを使用します。最初は定期的に1つのHDDメーカーがあり、その後、PCヘルスケア施設の一部として別のHDDメーカーがあったためです）。



問題と解決策。
このプロジェクトのサービスサポートの仕組み（PC医療施設など）：

1.ヘルスケア施設のエンジニアは、ヘルスケア施設の従業員から（ヘルスケア施設の背後にある）ヘルスケア施設の特定のPCが機能していないという情報を受け取ります。 この情報を分析し、解決策を独自に解決できる場合は解決します（ソフトウェアを再インストールして保守を実行します。医療施設のすべてのエンジニアが医療センターのパーソナルコンピューターの現場保守を実行できるわけではありません）。

PC保健施設のシールの出荷について-これらの出荷シールは、保健施設の資格のあるエンジニアが、保証を失うことなくPC保健施設のメンテナンス（メンテナンス）のために削除する権利を有していました。

メンテナンスは、認定されたサービスセンターが、製造元の指示に従って、または有料で、訓練を受けた担当者が単独で実行できます。

さらに、次の場合は保証が拒否される場合があります。
-製品が変更されたか、専門外の修理が単独で行われた。
-製品ラベルが欠落しているか、シリアル番号で損傷している。
-製品のコンポーネントの保証ラベル（シール）またはメーカーのマーキングが欠落または損傷している。
-ハウジング、コンポーネントまたは個々のコンポーネントに機械的損傷があり、腐食の痕跡がある。
-その他、製品のパスポートで指定されている製造元の保証条件に従って。

特に、エンジニアリングスタッフがすでに非常に忙しかったため、医療施設を扱っていなかったとすぐに言わなければなりません。

2. HCI PCが正常に動作せず、これがHCIエンジニアによって確認された場合、HCIエンジニアは、HCIの名前、HCIの完全なPC番号、HCIのPCの誤動作の説明とともに、保証サービスサポートのリクエストを特別な電子メールボックスに送信しました連絡先の詳細。



3.このアプリケーションは、受け取った後、HelpDeskシステムに登録されました（Spiceworksベース）。 各アプリケーションにはチケット番号が割り当てられ、このアプリケーションの責任者が割り当てられ、期限が計画されました。 また、チケットアクションに関する情報は、MPIエンジニアであるイニシエーターに送信されました。



4.チケットの担当者は、HCI PCの番号を登録し、新しいPC HCIであるか、すでに修理中であるか（3〜4回サービスに来たPCがいくつかあった）を確認し、PC HCUをさらに提供する方法をHCIに指示を送信しました彼とのアクションを修復します。

5.医療施設の従業員（または可能であれば当社の従業員）は、修理PCの医療施設の宣言を保証部門に渡し、医療施設はチケットを受け取って確認し、発行し、医療施設への機器の移動に関する関連証明書を医療施設に発行しました。

6.すでに当社で、ヘルスケア施設のPCが保証エンジニアによって検査され（構成に準拠しているかどうかの外部、内部検査）、指定された問題についてクリーニング、チェックが行われました。 エンジニアがその場で修理できる場合（BIOSのリセット、バッテリーの交換、ケーブルのゆるみ、ほこりの多い、OSの再インストール、メモリとHDDのエラーなしのテスト）、機能部品（電源、マザーボード、HDD、メモリースティックなど）、PC MPUは、この機器の製造元と直接連携した専門のSCで既に保証修理を行いました。

7.特殊なSCで、すでに機能していない機能部品を新しいものに交換し、PC HCIを保証部門に戻しました。

8.チケットの責任者がSCからHCF PCを受け取り、その操作性を確認し、問題をHCFに戻しました。

9.チケットは、医療施設でPC医療施設を受け取った後にクローズされました。

難しいですか？ このようなテクニカルサポートの最初の行が必要なのはなぜですか？

プロジェクト契約によると。 さらに、最初の行のこの段階では、すべてのチケットの約4分の1までが、特別なSCを関与させることなくクローズできます。

一部の病院は、最初のサポートラインをバイパスして、すぐにSCと直接連携しました。

医療施設のPCの所有者は何をしましたか：HDDを他のものに変更し、DVD-ROMを挿入し、メモリスロットを交換し、ファンとダストセンサーをオフにします。 これはすべてチケットに記録されており、一部のチケットについては保証さえ拒否され、SCでさえ各問題について公式の行為を提供することができました。

そのため、医療施設の3740台のPCがあり、稼働しています。この3年間で約500台の医療施設のPCが物理的に保証されました。 つまり PCの総数の年間5％。

彼らと一緒に予防作業が行われました-クリーニング（これはエンジニアの責任ではありませんでしたが）、ケーブル接続のチェック、故障したユニットの診断。

さらに、PCはサービスセンター（SC）に移動して故障したノードを交換するか、テスト後にPCが正常に機能した場合は医療施設に戻りました。

SCでの変更点（降順）：HDD、電源、システムボード、メモリストリップ、SBボタンとケーブル、プロセッサの2倍、そしてシステムボードも一緒に。

障害の小さなポプリ。

不良メモリバー：



起動時のブルースクリーン：



ダストセンサーは、ハウジングの下部に取り付けられています。



センサーには、特別なStopDustソフトウェアがインストールされています。



ファンのケースを最初に開いたときのPCヘルスケア施設の大半のみが、このような実際の状況を示しています。



HDDの問題：



SMARTのエラー（このようなPCヘルスケア施設が3569時間または446営業日働く可能性があることは明らかです）：



我慢しなければならない問題：

1.このメーカーの優れたSCを選択することは非常に困難です-最初は1つのSCで作業していましたが、すべてを長時間かけて修理のために返却しました-配送とICLメーカーに問題があると言いました。
その後、彼らは別のSCと協力し、エンジニアはそこですばやく働き、PC HCIのローテーション期間はそれほど重要ではなくなりました。



2. PCヘルスケア施設の問題-多くのヘルスケア施設のPCは、PCのフリート全体がすぐにオンにならず、ヘルスケア施設で稼働しなかったため、病院で長期間外出した場合などでも、単にゼロからオンになりません。 また、病院の倉庫に保管されることもあります... これは別の歌です。

3.ヘルスケア施設のエンジニアがメンテナンスを実行できるため、PCヘルス施設に組み込まれたダストセンサーは特に役立ちませんが、これは彼らの責任ではないため、このセンサーをそのまま使用する必要がありますが、そのデータは特に使用されません。

4.問題のある問題について医療施設のスタッフに情報を提供し、トレーニングし、絶えずコミュニケーションを取ります。PCが300 kmを超える場合は、修理時間を観察し、状況のすべての側面を文書と受理証明書で明確にし、チケットのすべての関係者を管理および通知します。 特に、地元のエンジニアが病院で交代し、新しいエンジニアが状況をまったく知らなかったとき、すべてがやり直されました。

そして今、デザートのために、健康施設からのいくつかのアプリケーション（PCの健康施設に関する苦情、bashの価値さえある！）：

-「SBはオンになりません（3秒間オンになり、オフになります）」;
-「システムが起動せず、再インストールしようとすると、ハードドライブが間もなく故障し、インストールされないというメッセージが表示されます」。
-「SBはオンにならず、焦げた臭い」;
-「SBがオンにならない。オンにしようとすると、クラックが聞こえる」。
-「SBはオンになりますが、マウスへの電源がなく、モニターへのビデオ信号もありません」。
-「スイッチを入れた後、一定時間後にオフになるか、「フリーズする」」;
-「オンになりませんが、オンになるとノイズが発生します」。
-「RAMへの損傷を示すBSODのドロップアウト」。
-「ロード中に速度が低下し、操作中にフリーズし、ブルースクリーンが発生します」。
-「短時間の作業後に過負荷」。
-「オンにならない（3秒間オンになり、オフになります）同様の問題が前回発生しました。そのような問題が発生する前に、別の問題が発生し、画像が浮き、モニターで最初のエラーが確認され、ビデオカードに罪を犯しました」;
-「私たちの安全保障理事会は破られました、それはオンになりません」;
-「モニターが故障しており、その誤動作が縞模様で表示され、画像がぴくぴくします。 さらにもう1つのシステムユニットは、速度が低下し、プロセッサのクーラーが機能しません。
-「コンピューターの電源に不具合があります。 どうやら、電源はデバイスのケースに電圧を供給します '';
-「システムユニットが壊れています。ダウンロードが機能せず、BIOSブートにも到達しません」。
-「再起動は一定であり、BIOSにも到達しません。 5回目のサービスに行きます”;
-「ハードドライブに障害が発生しました。 （ "Crumbles"） ";
-「最初は、フロントパネルのUSB出力がドロップされ、ビデオ入力のあるものはどのモニターにも接続されず、ダウンロードを見ることもできません。」;
-「操作中にシステムユニットがオフになり、焼けたPCBの臭いがしました。 私たちの仮定、BPでの短絡 ";
-「再起動（オペレーティングシステムの読み込みを省略）」。
「フローティングエラーのある別の保証コンピューターがあります。 毎日表示されるビデオカードのアーティファクト。」
-「！ Windowsは、このワークステーションで障害（避けられないハードウェア障害）hddを報告しました '';
-「PCが起動しません。 モニターに信号がありません。 自動的にオフになります。 ";
-「220Vから切断するまで、PCは定期的にオンになりません」。
-「SBは故障しており、ロードされません。マザーボードのこのような動作の理由を多くの兆候によって判断します」。
-「新しいSBのセットアップ中に問題が発生しました。 ドメインに配置した後、彼は私を管理者として見るのをやめ、すべてのパスワードを拒否し、アップグレードする必要があると書いています。
-「SB操作中にノックが聞こえ、ハングにつながる」;
-「BIOSに入った後にのみオンになり、BIOSの言語は切り替わりません。フロントパネルのHDD_LEDとPower_Ledのインジケータは混同されます」;
-PCはシリアル番号1212XXXXXをオンにしません。症状は前回と同じです。

最後に。
病院のほとんどのPCは、修理なしで定期的に、メンテナンス後およびアフターサービスの両方で動作します。

しかし、PCのヘルスケア施設でのPCヘルス情報のバックアップは通常行われません（ただし、サーバー上のメインデータはクラウドソリューション内にある必要があります）。したがって、HDを交換した後、SCエンジニアは修理前（可能であれば）またはヘルス施設でドライブのクローンを作成する必要がありました空のPCヘルスケア施設ですが、動作しています。
技術的には、PCのHDDは、OSを実行し、簡単な操作を行うためにのみ必要でしたが、特別なものもインストールされていました。 データ保護ソフトウェア。 クラウド、サーバー、およびブラウザーを介したRMIS内のデータの主な作業。

一般に、病院でのPCの使用は非常に異なっており、判明したように、各医療施設でのPCの使用方法も異なっていました。

そして、復元されたPC HCIの準備ができたことにどれほど満足していますか？



実際、この「パーク」の保証サポートは2016年に終了し、現在では病院のITインフラストラクチャのコンポーネントを更新し、より新しいソリューションを導入しています。
この公園の一部は2018年も引き続き機能しますが、真実はすでにローカルシステム管理者によってサポートされています。