CRMシステムの選択方法

そして、中小企業にとってどのプログラムがより便利で、信頼性が高く、経済的であるか、また、CRMシステムをERPなどのプログラムと混同しないで、期待を平等にすべきではないことがわかりました。

私のビジネスにCRMシステムを選択する前に、私は約12のオファーを試しました。 インターネット上のレビューや記事を読んで、私は忠実のためにすべてを自分でテストする方が良いことに気付きました。 レビューと評価によると、私は3つの最も推奨されるCRMを選択し、主な機能について説明しました。 私は、販売の機会を検討し、システム内のプロジェクトとコミュニケーションを行い、セキュリティ設定とインターフェース機能を研究しました。 そして、もちろん、このレビューでは、Habrを渡すことができませんでした。

100％信頼できるふりをするつもりはありません。いくつかの結論はあなたにとって主観的すぎると思われるかもしれません。 しかし、彼らはゼロから現れたのではなく、リーダーシップの仕事での長年の経験のプリズムを通過し、その後、自分のビジネスを管理しました。 彼は、製品の市場シェア、ユーザー数、およびマーケティングとPRの成果により関連するその他の統計を特に分析しませんでした。 私は製品自体に興味がありました。それらがどれほど便利で、ビジネスを管理し、コスト管理を簡素化できるかです。 私が行った仕事が、CRMシステムの選択に苦労している他の誰かがお金を賢く使うために役立っているなら、私はうれしいです。

クイックルック

国内のCRM市場には、多数のプログラムとサービスがあると言わざるを得ません。 さらに、それらの一部は、販売だけでなく、マーケティング、財務、および多くのビジネスプロセスも自動化します。 各CRMは、機能（クラシックおよび高度）、設計、価格設定によって区別されます。 あるエッセイでは、すべてを一度に検討することは不可能であるため、私は最も有名な3つのBitrix24、AmoCRM、Megaplanから始めることにしました。 ところで、それらはすべて1Cに関連しています。

彼らは、ユーザーに最も広範な機会を与えるシステムとして、2012年にBitrix24について話しました。 作者はそれを可能な限り機能させることを計画していましたが、インターフェースを大幅にオーバーロードすることが判明しました。 システムの構成は難しく、レビューによると、実装中に外部からの大幅な修正と支援が必要です。

AmoCRMは2013年に登場しました。 顧客ベースと販売のための古典的なCRMとして、仲介なしで単純なトランザクションでタスクを適切に実行します。 主要な販売指標と従業員の目標に関するさまざまな分析が利用可能です。 その中のタスクを使用することもできますが、大きなストレッチが必要です。 多くの人がこのCRMをモダンなデザインとトレンディなカラフルなWebサイトで賞賛しています。 おそらく私はそれをサポートします。

メガプランは他のものよりも早く登場しました-2007年。 作成者は最初から、チームワークの機能とタスクの実行の監視に重点を置いていました。 したがって、このCRMは販売とプロジェクトの両方の自動化に使用されます。 財務単位もありますが、これは非常にまれです。

販売およびマーケティング用CRM

クライアント、トランザクション、およびそれらに関連するすべてのものと連携することが、CRMシステムの主要な応用分野です。 したがって、この機能は最高レベルで実装する必要があります。 従業員は、適切な顧客とその連絡先を迅速に見つけるために、情報への便利なアクセスを必要としています。 また、クライアントがCRMから直接書き込むことを可能にする内部テレフォニーと組み込みメールは干渉しません。 経営陣は、販売目標到達プロセス（または、さまざまな種類のトランザクションの場合は複数）、顧客をセグメント化するための柔軟なフィルターなどの詳細なレポートを必要とします：たとえば、平均チェックまたはリードソースによって、広告費用と利益を比較し、ROIを考慮します。

Bitrix24はオンラインストアとうまく統合します。 このアイテムはそれほど前にメニューに表示されませんでしたが、CRMから直接新しいストアを作成できるようになりました。 オンラインビジネスの場合、ビルトインサイトビルダーも便利で、外観と機能がTildaに似ています。 ちなみに、ティルダもCRMをリリースしましたが、まだ入手していません。 Bitrixでは、クライアントが電話とメールだけでなく、ソーシャルネットワークでもアドレス指定した後に新しいリードが作成されるという事実が好きでした。 これは、すべてのアプリケーションを100％処理することを意味します。 その後、クライアントをグループ化して、必要に応じてデータベースをフィルタリングおよびソートできます。 ただ1つの欠陥に注意してください。電子メールはCRM内ではなく、別のウィンドウで開かれます。 これは、ウィンドウを切り替えてフォーカスを失う必要があるため、不便です。

有料関税の取引を処理するためのスキームは多数あります。事前定義された状態のステータス、かんばんカードの色を変更し、マルチファネルを形成できます（デジタルファネルとも呼ばれます）。 時間をかけて販売目標到達プロセスを把握する準備をしてください-非常に注意が必要です。 ただし、オブザーバーを取引やリードに追加して、作業を管理し、議論に参加することができます。 ここではすべてが多かれ少なかれ明確です。 ちなみに、着信コールは取引に変換され、以前はリードに変換されましたが、これは完全に論理的ではありませんでした。



Bitrixセールスファンネル。

AmoCRMの販売目標到達プロセスは、視覚効果、レポート、インタラクティブ機能に喜んで驚きました。 さまざまなタイプのトランザクションに対して、異なるファネルが設定されます。 システムでは、スコアリングリードを実行することもできます。つまり、顧客の行動に応じてトランザクションの結論を予測し、マネージャーの目標販売計画を設定できます。 私は、取引に便利なかんばんを賞賛せざるを得ません。 CRMから請求できますが、カードの詳細はプルアップされず、フィールドに手動で入力する必要があります。 さらに、メッセンジャーに直接配信する割引と便利なレポートを管理するためのオプションがあります。 欠点の中でも、クライアントとトランザクションの管理が弱いことに注意してください。 たとえば、支払い日や購入金額で顧客をフィルタリングすることはできません。つまり、より正確な影響を与えるために顧客をグループにグループ化することはできません。 顧客ごとにパラメーターを詳しく説明するには、リビジョンを注文するか、データベース全体に手動でタグを付ける必要があります。 大きなマイナスは、財務会計の機会がないことです。 ビジネスプロセスでは、システム自体が実行者を段階的にリードする場合、つまり、最も基本的なビジネスプロセスのみを実装できる場合、オートスクリプトはありません。 ドキュメントの自動作成用のテンプレートは見つかりませんでした。これは、準備と承認の時間を節約するのに最適です。 商品とサービスのリストだけでは不十分であり、リストがなければ、トランザクションを迅速に詳細化することはできません。



AmoCRMのかんばん。 このようなかんばんで取引を行うことは非常に便利です！

Megaplanには販売ファネルもあり、非常に詳細で構成が簡単です。 しかし、個人的には、十分な双方向性がありませんでした。 各ファンネルセグメントは、システム内で詳細な分析とカスタムフィルターの作成に使用できることが気に入っています。 さまざまなビジネス分野に対して、プログラマーや外部の統合を必要とせずに、複数の販売ファネルを同時に構成できます。



メガプランの販売ファネル。

トランザクション、タスク、および顧客ベースに関連付けられた財務単位はすでにCRMに組み込まれているため、請求時に詳細が自動的に入力されます。 メールと電話をすばやくセットアップします。 手紙はすぐにクライアントのカードに届き、そこで答えることができます。 レポートをいじるのに時間がかかりました。多数の条件とソートを理解することは困難でした。

したがって、3つのシステムすべてで、顧客ベースの維持とトランザクションの操作が便利です。 少なくともこれには基本的な機能があります。 メガプランは汎用性が高いため気に入っています。複雑な販売と単一のトランザクションの両方を行うことができます。関連するタスクやプロジェクトを含むすべての顧客情報がシステムに記録され、アーカイブに保存されます。 AmoCRMは、トランザクションサイクルが短く、コラボレーションの機能に対する要求が控えめな企業により適しています。 Bitrix24は、すべてを一度に手に入れたいが、道徳的にも財政的にも重要な改善に備えたいと願う勇敢な人々のためのものです。 私の意見では、機能を改善するよりも、信頼できるサービスと単純に統合する方が実用的であり、最終的には品質が大幅に低下します。

コラボレーションCRM
販売や顧客とのやり取りに最も必要な機能ではないようです。 実際、タスクとプロジェクトにより、クライアントとそのプランニングを完全に連携させ、タイミングを制御できます。 取引には常に複数の従業員が関与しています。マネージャーが交渉を行い、弁護士が契約に同意し、会計士が支払いを監視しています。 これらのすべてのタスクには期限が必要です。そうでなければ、取り引きを取り消すことができます。

Bitrix24を使用すると、スタッフのタスクを設定し、ガントチャートで追跡し、かんばんボードで作業することができます。 システムでドキュメントをアップロードおよび編集できますが、ディスク容量は限られているため、定期的なクリーニングが必要です。 監視システム自体はあまり考えられていません。 オブザーバーの役割を持つ従業員のみがタスクを監視できます。 つまり、オブザーバーステータスのないリーダーは部下のタスクを見ることができず、それらは失われます。 彼がオブザーバーになると、彼はすぐにすべてのタスクにアクセスできるようになり、不要な情報の雪崩に覆われます。

私にとって大きなマイナス点は、特定の設定がなければ、すべてのユーザーがタスクとコメントを削除できることです。つまり、一連のイベントを確実に復元することは不可能です。 タスクを誰かに委任したい場合、一度に1つずつ転送するため、多くの時間を費やす必要があります。 リードを別の従業員に転送する場合も、同じことを行う必要があります。 また、Bitrix24プロジェクトでは、タスクの依存関係、したがって実行シーケンスを理解するための階層を構築する方法がありません。 しかし、モバイルアプリケーションの最新の更新では、タスクの操作がtodoリストの原則に基づいて構築され始めたことを嬉しく思いました。 やったことの反対側のボックスをチェックするのはいいですね！

AmoCRMでタスクを操作するためのツールセットは、控えめに言っても印象的ではありません。 このシステムはコラボレーションにはまったく適さず、個人的なプランナーのように見えます。 この機能は、有料の既製のウィジェットとカスタムアプリケーションの開発によって拡張されます。 タスクのリストについては、2種類の表示のいずれかを選択できますが、タイミングの制御、作業履歴の表示、および連絡先と請負業者のみによる検索が可能です。 タスクを相互に接続して基本的なビジネスプロセスを構築することは不可能です。明確にするために、Amoのタスクは、期限はありませんが、単なるTo Doリストです。 プロジェクト管理のための機能はありません。これはもちろん、CRMにとってそれほど重要ではありませんが、あまり便利でもありません。 内部検索は顧客に対してのみ有効です。



Amo CRMのタスクはTo Doリストです。

Megaplanでは、タスクの操作は十分に検討されており、多くの役割があります。 デフォルトでは、ヘッドには部下のすべてのタスクが表示されますが、何も削除できません。 その結果、すべてのアクションが記録され、イベントの履歴を簡単に回復できます。 タスクをランク付けするために、優先順位を設定し、マークを付け、完了後に作業を評価できます。 忘れられたタスクに関する通知は40日後に届きます。これらのタスクを閉じるか、作業を続けることができます。 タスクは、プロジェクトの場合は階層付きまたは階層なしのリストで表示できます。 また、3列で、メールのように1つのウィンドウでタスクを切り替えます。 また、ガントチャートでは、すぐにリンクして転送できます。 メールからタスクを作成し、それらのタスクを計画したり、委任したりすることは非常に便利です。 従業員が解雇されると、そのすべての業務とタスクがワンクリックで別の従業員に転送されます。 プロジェクトの管理も簡単です。主要なイベントのマイルストーンがあり、チームメンバーに多くの役割が提供されます。 ガントチャートは、私がこれまで見てきた中で最も理解しやすく詳細なものです。 ところで、検索は、ドキュメントの内容や記載されているリンクを含め、CRM全体で機能します。



Megaplanのガントチャート。

そのため、Megaplanにある3つのCRMシステムすべてから、プロジェクトを含め、本格的なコラボレーションを組織できるすべてのものを見つけました。 あなたのための販売がクライアントとの仕事だけでなく、トランザクション中に実行する必要がある追加のタスクで構成されている場合、タスクとトランザクションを関連付ける機能はあなたに関連します。 CRMで、人々が単一のスペース（仮想ではあるが）で働く機会が存在することは、フリーランサーを雇ったり、リモートワークを実践したりする企業にとって特に重要です。 したがって、従業員間のコラボレーションを含むCRMを選択することにより、これに関連する組織的および管理上の問題を一挙に解決できます。
計画とコミュニケーションのためのCRM

従業員が作業をよりうまく調整し、ドキュメントをより迅速に調整し、作業上の問題について議論できるように、CRM内の迅速なコミュニケーションが必要です。 これは、効果的な作業のためだけでなく、チームの結束を維持するためにも重要です。

この意味で、Bitrix24は外部と機能の両方で、企業のソーシャルネットワークに似た理想的なポータルのイメージに非常によく適合しています。 従業員はチャットして共同イベントを計画できます。 ただし、チャットは、アクティブな状態では画面のほぼ半分を占めるように配置されているため、完全に機能することはできません。



チャットBitrix24。

物事をタスクとは別に計画することはあまり便利ではありません。たとえば、タスクの電話をスケジュールする場合は、特別なフォームを開いて記入する必要があります。 さらに、アラートの送信を構成できませんでした。

実装とトレーニングには最小限の時間がかかるため、AmoCRMは10人以下の小さなプロジェクトの開始時に正当化されると思います。 大規模なチームの場合、機能だけでは明らかに不十分です。たとえば、会社の構造、役職を登録することはできません。 システム内の従業員のリストは、部門ごとの個別のフォルダーにすぎません。

人気のインスタントメッセンジャーのように、Megaplanのチャットにはビデオ通話はありません。 しかし、それは仕事や個人的な問題に関する通信に非常に適しています。 コンパクト化のコストは、固定の連絡先リストがないことです。これにより、メッセージフィードからリストへ、またはその逆に切り替える必要があります。



Megaplanのチャットはコンパクトで、すべてのウィンドウの上に開きます。

自動選択を使用してケースを計画すると、頭から飛び出すまでビジネスをすばやく作成できます。 フィールドにカーソルを合わせ、ドロップダウンリストから新しいケースの時間とタイプを選択します。 ケースとタスクに関する通知の配信の種類と方法は、各通信チャネルとイベントの種類ごとに個別に設定できます。

3つのCRMシステムはすべて、同僚やクライアントに対応する機能を提供します。 ただし、これはどこでも便利ではありません。 しかし、仕事を計画することはメガプランで間違いなく最も便利です。 Bitrix24とAmo CRMは、作業中のディスカッションを実施し、従業員の作業を調整する能力も劣っています。

データセキュリティ

セキュリティの問題が最も心配でした。 私はこれで一人ではないことを確信しています。 CRMプロバイダーは、サーバーに保存されている商用情報が傍受されるのをどの程度まで保護できますか？ システム内でユーザーのアクセス権は区別されますか？データのアップロードを制限できますか？ 従業員のすべてのアクションはCRMシステムによって記録されていますか。作業の全履歴を追跡できるように、いつどのような変更が行われたか（いわゆるロギング）。 3つの製品はすべて、バックアップと強力な暗号化を通じてデータセキュリティを監視します。 情報損失のケースは孤立しており、議論の余地があります。 ただし、各システムの他の機能の実装方法は異なります。

ロギングはBitrix24で機能しますが、ユーザーのコメントと変更履歴は異なるタブに保存されるため、イベントのシーケンス全体を復元することは困難です。 突然何かがおかしいと思われたり、データ漏洩を恐れている場合は、二重認証を接続して、電話に送信されたワンタイムパスワードでのみCRMシステムに入ることができます。 情報を表示する制限された権限を持つゲストアクセスは、タスクにのみ付与できます。 トランザクションでもゲスト（仲介者およびパートナー）を招待できると便利です。

Amo CRMは、最小限の詳細ではありますが、ユーザーアクション（誰がいつ何を変更したか）のみに応じて、ロギングも提供します。 詳細を修正する場合は、パートナーに改訂を注文する必要があります。 データへのアクセスのレベルはほとんどなく、デフォルトではゲストアクセスはありません。接続するには、統合を構成する必要があります。



Amo CRMにログインします。 最小限の詳細。

Megaplanでは、すべてのコメントと変更を1つのイベントログに順番に記録して、最も詳細なログ記録に出会いました。 必要に応じて、不正な入力を防ぐために二重認証を接続できます。 トランザクションおよびタスクで作業するゲストアクセスを通じて、請負業者とクライアントを接続できます。 システムの役割、特定の従業員、およびオブジェクトに応じて、柔軟な権利設定ができたことに満足しています。 1つのアカウント内で、会社を部門に分割し、タスク、トランザクション、および従業員自身の可視性を相互に設定できます。



Megaplanの詳細なログ。

したがって、Bitrix24とMegaplanで見つかったほとんどのセキュリティ設定。 AmoCRMは多くの点で競合他社より劣っています。たとえば、データベースからクライアントを削除できるのは従業員のみです。

CRMシステムの使いやすさ

CRMへの切り替えを考えると、経験豊富なマネージャーはスタッフの誤解を恐れます。 もちろん、誰も使用しないものにお金をかけたくありません。 そのため、実装が成功する主な要因の1つは、便利なインターフェイスです。それがシンプルであるほど、システムが会社に定着する可能性が高くなります。 明確なボタン、アイコン、およびメニュー項目は、従業員がすぐに慣れて完全に作業を開始するのに役立ちます。 フォントや背景の壁紙などのデザイン要素でさえ、特にプログラムがまだ新しい最初の段階では、実装の速度に影響します。

既に述べたように、Bitrix24インターフェイスは過負荷で混乱しています。 カウンター、アニメーションプロンプト、アクティブなチャットボットをそらす。 メニュー項目、ページ名、セクションへのリンク-この一部は完全には収まりませんが、何かがオプションの支払いを申し出て広告に変換されます。 スクリーンセーバーを提案されたオプションの1つに変更しました-動作することが不可能になりました。明るい背景のテキストは読みにくく、文字がマージされます。 セクション間の長い遷移は作業を複雑にします。たとえば、タスクに入るには、まずクライアントまたはトランザクションページを終了する必要があります。つまり、目的のセクションに直接移動することはできません。 私は、従業員への割り当てを迅速に行うことができるタスクテンプレートのみが気に入りました。



Bitrixインターフェース 色の暴動は、従業員を働かせることはありません。

それどころか、Amoは意図的にシンプルなインターフェイスを備えており、多くの人が気に入っています。 メニューの通常のアイコンの代わりに-セクション名。 最初はすべてが明確で、名前が完全に収まらないため、略語を読むのは退屈になります。 このCRMを自分で構成することはほとんど不可能であることが判明しました。 他の2つのシステムでデスクトップをパーソナライズできる場合：タスク、取引、ケースに関するデータを表示する場合、ここですべてをパートナーと調整する必要があります。安くはありません。 何がいいの？ クライアントとの仕事の履歴を表示すると便利です。従業員のカードまたはトランザクションを使用して、テンプレートを使用してすぐに手紙やSMSを送信できます。



Amo CRMでは、トランザクションを介してクライアントと作業した履歴を表示すると便利です。 そこから、テンプレートに従ってすぐにレターを送信できます。

Megaplanには、明るい色のない簡潔なインターフェイスがあります。 メニューアイコンも、アクティブな場合にのみ強調表示されます。 私はそれが好きだった、私は色の暴動が好きではありません。 メインメニューは作業機能に合わせてやり直すことができます。たとえば、必要なアイコンを3つだけ残してビジネスプロセスのアイコンに署名し、他のすべてを非表示にします。 ほとんどのアクションはページをリロードせずに実行されます。たとえば、同じ画面でテキストをすばやく編集したり、別のセクションに移動したり、部下のタスクをスクロールしたりできます。 タスクを作成するには、名前と責任者のみが必要です-数回クリックするだけで、すべてを念頭に置いて完了です。 Facebookのように、@経由で従業員に連絡できます。



タスクを設定するための最小アクション（クライアントの追加、取引の作成）。

まとめると。CRMを選択するときは、直感的でシンプルで目に優しいインターフェイスである中間点を選択します。あなた自身をテストしてください：あなたがすぐにそれを理解するならば、ほとんどの場合、あなたの従業員には何の問題もないでしょう。詳細とあなた自身の感情に注意を払ってください：どれだけ便利で論理的なすべてが考え出され、実装されているか。

CRMシステムの実装とトレーニング

CRMの選択は、戦いの半分に過ぎません。従業員のトレーニングとビジネスプロセスへの適応には、労力、時間、お金も必要です。前の段落を続けると、インターフェイスがわかりやすくなればなるほど、習得しやすくなります。 CRMプロバイダーは、さまざまな種類のトレーニングを提供し、プログラムにヒントと仮想アシスタントを追加し、オンボーディング（プログラム内のインタラクティブなヒント）を開発します。一方、トレーニングは実装プロセスの一部にすぎません。包括的な情報と技術サポートは、CRMソリューションのほとんどのサプライヤーによって提供されていません。

Bitrix24の大規模な機能を理解するのに数日かかりました。異なるCRMトランザクションでは、ビジネスプロセスとロボットは異なる機能を意味します。ここで、トランザクションは通常の販売であり、ビジネスプロセスは自動化されたルーチンアクションであり、ロボットは標準的なビジネスプロセス（郵送、通知など）です。はい。Bitrix24では、各機能のセットアップは個別の有料サービスです。開発者が関数名を統一したらいいと思いました！

Bitrix24には、他よりも多くの学習オプションがあります。インターネットにはさまざまなケースのビデオがたくさんあります。オフにできない「青豆」と、サウンドヘルプを備えたマルタのチャットボットがあります。 Bitrixのマネージャーおよびパートナーと話をした後、1つのことを理解しました。システムを正常にセットアップすることはできません。トレーニングと実装を注文する必要があります。パートナーの1人が、コストとタイミングに関する質問に回答しました。詳細な技術タスクの準備が完了してから価格が発表され、セットアップには少なくとも30日かかります。

AmoCRMは、アフィリエイトネットワークを通じてクライアントとも連携します。登録後、マネージャーは私に電話をかけ、関税を提供するために私のビジネスについて詳細に質問し始めました。これは良い販売スクリプトです。しかし、残念なことに、彼はシステムの機能性について一般的な用語でのみ語りました。改善、ビジネスプロセスの設定について尋ねたとき、サイトで私の都市のパートナーを選ぶことを提案しました。また、トレーニングウェビナーに参加し、オンラインシステムエクスプローラーを使用するよう招待されました。

Megaplanはパートナーには送信しません。パートナーには独自のトレーニングセンターと技術サポートがあります。したがって、実装は直接注文できます。セットアップの支援とトレーニングは、固定価格パッケージで提供されます。セクションに関する説明が記載されたヘルプセンターがあります。 Youtubeチャンネルには多くの教育ビデオがあります。私にとって最も難しいことは、自動スクリプトを設定することでしたが、電話のマネージャーはニュアンスを説明しました。



将来の販売目標到達プロセスのトランザクションスキーム。

パートナーからサービスを購入しますか、それともサプライヤーから直接購入しますか？一方では、パートナーは個別のアプローチを提供できますが、他方では、サービスの価格ははるかに高くなります。また、技術的な問題が発生した場合は、サプライヤーに連絡する必要があります。個人的には、可能な場合は仲介なしで仕事をしています。

結論

ご覧のとおり、Bitrix24、AmoCRM、Megaplanの機能は、これらすべてがCRMシステムであるにもかかわらず、大きく異なります。値札が非常に異なるかどうかを理解することは残っています。次の表では、1年間の10ライセンスとテクニカルサポートのコスト、および実装サービスの価格を比較しました。最大の機能セットを持つ関税を選択しました。 AmoCRM CRMの場合、これはProfessionalプラン、Bitrix24の場合は会社の料金、Megaplanの場合はCRM、つまり顧客と販売+です。すべての数値は2018年10月に関連しており、概算であり、割引や特別オファーは含まれていません。



すべてのライセンス価格はほぼ同じです。すべてのCRMシステムでは、テストに時間がかかります（通常は14日間）。中小企業や新興企業には、無料の関税が提供されます。 AmoCRM単体には無料バージョンはなく、サーバーへの展開用のボックス版もありません。

正確なユーザー数に応じてBitrix24に料金を支払うことができないのは不便です。価格は24人の会社から始まります。つまり、従業員が10人しかいない場合は、24人も支払う必要があります。AmoCRMは少なくとも6か月間支払わなければなりません。メガプランの料金は毎月支払うことができます。

近い将来にスタッフを増やしたい場合は、無制限のライセンス、無制限のライセンス数が適しています。関税を支払い、追加ライセンスの購入を忘れたら。このようなオファーは、Bitrix24とMegaplanによってのみ行われます。奇妙なことに、クラウドソリューションはBitrixでは安価であり、Megaplanではボックスソリューションです。割引に陥らないでください。最終予算を計算するときは、改善、トレーニング、および実装のコストを常に考慮してください。

PS私のレビューが正しい決定を下すのに役立つことを願っています。また、自分の理想的なCRMを何度も作成しようとしたことを付け加えます。そして彼はこれが幻想だと確信していました。ターンキーソリューションを選択して正しく構成する方がはるかに簡単です。最新のCRMの機能はあらゆる設定に十分であり、カスタマイズの可能性は大いに高まっています！