この記事では、中小企業向けの分野横断的な分析の本質を明らかにします。 エンドツーエンドの分析はクールであるが、非常に高価であり、巨大企業や大企業にのみ適していると常に信じている起業家を対象としています。
横断的分析とは何ですか？
エンドツーエンドの分析により、スーパーマーケティング担当者はマーケティング担当者になります。 購入前の長いクリックであった最初のクリックから、満足のいく顧客が購入して帰宅するか、あるいは家に帰らなかったときなど、顧客のパスを特定して追跡するのに役立ちます。 しかし、主なことは彼が会社にお金を持ってきたことです！ そして、順番に、彼がクリックした場所、彼が電話したときにマネージャーに書いたもの、彼が購入についてどれくらいの時間を考えたのか、このすべての時間にどれくらいの費用がかかったのか、そしてそれに対する投資は私たちの会社にとって報われたかどうかを確認します。
横断分析は何を提供しますか？
起業家、トップマネージャー、または企業内のすべてのロシアの場合、分析により次のことがわかります。
- 会社のマーケティングがもたらす売上、口コミ、顧客の推奨事項、マネージャーの個人的な経験。
- 特定のチャネルごとのリードからセールスへの正確なコンバージョン数。 どの部門のどの部分が「マーケティング！」または「販売！」（永遠の対立）「一生懸命働いた」かは、どの期間に明らかになります。
- インターネット上での広告の費用は、報われるだけでなく、先月の空の予算で費やされた費用についての説明を要求することができるかどうか。
あなたが企業のマーケティング担当者であれば、エンドツーエンドの分析が目を開き、新しいスーパーグラスを提供します。これにより、すべてが突然明らかになります：
- 会社に実際の売り上げをもたらす広告ソースに関するレポートが表示されます。
- 目標到達プロセスには細い首があり、ターゲットを絞ったマーケティングコミュニケーションを使用して、目標到達プロセスの各段階でリードを絞ることができます。
- 各広告ソース、各マーケティングキャンペーンの見返りを学び、ROMI（マーケティング投資収益率）を最大化する
- 実際、新しいレベルのウェブ分析、販売分析、マーケティング分析があなたの前に開かれます。 ソース別だけでなく、地域、性別、年齢別のコンバージョンも確認できます。
重要！ あなたは自分自身を理解し、頭を告げるでしょう-中断されたトランザクションのためにパイプに流れ込んだ広告予算。 あなたは販売に影響を与える機会について強力な議論を持つでしょう。どのように機能しますか？これは、Web分析と販売の統合によるものです。 以下では、効率を高めるために企業に実装する必要のある3つの基本プロセスについて詳しく説明します。 前のプロセスの続きになるように、各プロセスに注意を引きたいと思います。 したがって、Web分析の統計情報は、コールの統計情報、セールスコールなどから切り離されるべきではありません。 チケット売り場でお金の前に全体像を見る必要があります。 これは重要です。それ以外の場合、システムは意味をなしません。 そうでなければ、マーケティングと販売の対立は決してなくなりません。
ベース：広告ソース+コールトラッキング+ CRM
広告ソース。 ウェブ分析
多くの場合、顧客をビジネスに引き付けるために膨大な数の広告プラットフォームを使用しています。 コンテキスト広告だけでは不十分であり、ソーシャルネットワーク、無料サイト、カタログ、リコールなどでの販売を探しています。 そして当然のことながら、すべてが非常に迅速に変更されるため、可能な限り柔軟であり、すべての機能を使用して必要な結果を達成する必要があります。
ただし、これらすべてのアクションを監視する必要があります。 特定のサイトを直感的に選択する時間は過ぎました。 数字に頼る必要があります。
そして、あなたが持っているとしましょう：-SEO検索
-ブログ広告
-Yandexのコンテンツ広告Googleのコンテンツ広告
-フォーラム投稿
-リーフレット
-ソーシャルネットワーク
-人気サイトの有料バナー
-評価
-マーケットプレイスそしてもちろん、他にもたくさんあります。 「エンドツーエンドの分析」という用語に初めて慣れるのに私の助けを使用する場合-ほとんどの場合、コールの数だけを考慮します。より正確には、各チャネルから来た特定の数の人、特に収益で稼いだ金額はありません到着しました。
しかし、メインサイトでWeb分析データを収集する場合、それは良いことです。 つまり、横断的な分析文化を3分の1ずつ導入できるということです。CallTracking / CallTracking
これは、電話で会社への顧客の呼び出しを追跡し、これらの呼び出しを特定の広告ソースにリンクする技術です。 実際、これはサイトにインストールされてコール統計を収集するコードですが、コールトラッキングはオフラインマーケティング広告イベントでも使用でき、特定のイベントにのみ関連付けられた電話番号をチラシに示します。
このシステムの基本は、数値の置換です。 会社の連絡先電話番号の代わりに、潜在的な顧客に代替番号を示します。 次に、特定の広告ソースと比較します。
例を使用して、クライアントパスを見てみましょう。- クライアントは広告サイトからサイトにアクセスしました。
- 彼は交換用の電話番号を見つけ、会社に電話します。
- コールは仮想PBXに送信されます。
- 呼び出しの後、それに関するすべての情報は、このクライアントに関するすべてのデータをすでに含む呼び出しログに分類されます。
原則として、コールトラッキングには2つのタイプがあります。- 静的
- ダイナミック
静的またはクラシック：
- 広告の各ソースに個別の番号を割り当てます。
- オフライン広告-雑誌、リーフレット、その他の表面で使用できます。
ダイナミック：- サイトへの訪問者ごとに異なる電話が表示されます。
- 呼び出しを特定の訪問に一致させます。
- アピールの原因をキーワードまで詳細に追跡できます。
- サイトには同時に多くの人がいる可能性があり、誰もが自分の番号を持っているため、より多くの番号を購入する必要があります。
CRM
上記のすべてがマーケティングと広告の有効性を示していますが、これは主なものではありません。 ビジネスの主なものは、売り上げ、収益、利益-精算時のお金です！ 以前のツールはメインなしでは何もありません。 CRMCRMとはこれは、顧客関係管理システムです。 簡単に言えば、これはマネージャーがクライアントと通信するプログラムです。 これは、売り上げの増加、マーケティングの最適化、顧客関係の全履歴の保持、結果の分析に必要です。
CRMシステムを選択するには、2つの質問に答える必要があります。質問1：システムで働くのは誰ですか？ 営業部門だけですか、それとも他の部門ですか？
質問2：システムはどのような機能的なタスクを解決する必要がありますか？
会社のビジネスプロセスにCRMシステムを実装すると、すぐに2つの主なプロセスに影響を与えます。1.初期販売
2.クライアントとのその後の仕事
初期販売：利益の増加。 売り手には、完全な顧客情報と販売履歴があります。 トランザクションの数とトランザクションの完了の速度が増加しています。 最高のお得な情報に簡単に集中できます。
販売予測の精度を向上させます。 統計情報により、取引の可能性を評価し、顧客が販売ファネルを通過する速度を予測することができます。これにより、会社のキャッシュフローを効果的に管理できます。
取引の可能性を高める
コスト削減
従業員の生産性を向上クライアントとのさらなる作業において：サービス品質の向上。 クライアントに関する完全な情報により、治療のカテゴリをより正確に識別し、問題を解決するために必要なリソースを正確に決定できます。 クライアントとの会話中にサポートサービスの他の担当者に切り替える必要はありません。
顧客満足度を高めます。 クライアントは、常に正確かつタイムリーに情報を提供し、定期的な連絡を維持し、常にタイムリーかつ効率的にサービスの問題を解決し、個人的に扱い、会社のすべての人が彼との相互作用に関する完全な情報を持っている会社と協力することが期待されています。
顧客ロイヤルティの生成、サポートコストの削減。
平均法案の増加。この記事を読んだ後にどのような結論を出すべきか
- 会社に分析文化を埋め込みます。 会社にはエンドツーエンドの分析が必要です。 効果的な広告に投資するには、広告への投資予算がどれだけ効果的でないかを知る必要があります！ 低コストのクラウドソリューションがあります-これらのソリューションを知っています-連絡先、構成します。
- まだ持っていない場合は、CRMを使用してください。
- オフラインマーケティングおよび広告キャンペーンにCallTrackingを使用します。
- 迅速で柔軟な勝利、市場が2回目の種をまく機会を利用する人。
投稿者：マキシムレドネフ、LEDNEV.PROの創設者、マーケティング戦略および分析の構築のエキスパート、YandexおよびGoogleの認定スペシャリスト、Bitrix 24、AmoCRM、Roistatの公式パートナー。