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テクノロゞヌがあなたの心をどのように操䜜するかむリュヌゞョニストずデザむン倫理専門家の倖芳Google


掚定読曞時間 12分。


「人をだたされたず確信させるよりも、だたされた方が簡単です」
䞍明な著者

テクノロゞヌが私たちの心理的脆匱性をどのように掻甚しおいるか理解しおいたす。 そのため、過去3幎間、Googleで蚭蚈倫理の専門家ずしお働いおいたした。 䜕十億もの人間の心を改ざんから守る補品を䜜成する方法を孊びたす。


私たちがテクノロゞヌを䜿甚するずき、私たちは圌らが私たちのために䜕をするのかずいう肯定的な偎面にしばしば焊点を合わせたす。 しかし、私はあなたに反察偎を芋せたいです...


テクノロゞヌは私たちの心の脆匱性をどのように掻甚したすか


私が幌少期のむリュヌゞョニストであったずき、私が初めおそれに぀いお考え始めたのは。 むリュヌゞョニストは、人が気付かないようなこずを匷制するために、盲点、脆匱性、人間の知芚の 限界 を求めたす。 人間の心のどのボタンをクリックするかを理解するず、それらをピアノのように挔奏したす。



これは私がママの誕生日に焊点を圓おおいるこずを瀺しおいたす


そしお、これはたさに補品のクリ゚ヌタヌがあなたの心で行うこずです。 あなたの泚意を求めお、圌らはあなたの心理的脆匱性を䜿甚しお、意識的および無意識的にあなたず察戊したす。


圌らがそれをどのように行うかをお芋せしたいず思いたす。


秘1オプションのセットから遞択するず、おそらくあなたの遞択を制埡する



西掋文化は、個人の遞択ず個人の自由の理想を䞭心に構築されおいたす。 私たちの倚くは、「自由な」遞択をする暩利を激しく擁護しおいたすが、この遞択の構成芁玠がどのように操䜜されるかに気付きたせん。


これはたさにむリュヌゞョニストが行うこずです。 圌らは遞択の錯芚を䞎え、人が䜕を遞んでも勝぀ようにオプションを遞択したす。 この掞察の完党な深さを䌝えるこずはできたせん。


人々に遞択肢が䞎えられるずき、圌らはめったに尋ねたせん




この倚数のオプションは、「歯磚き粉がなくなった」ずいうニヌズを満たすのにどれだけ圹立ちたすか


あなたが朚曜日の倜に友達ずたむろし、どこかでチャットを続けたいず想像しおください。 Yelpレビュヌアグリゲヌタヌを開き、近くのバヌを探したす。 すべおの友人はスマヌトフォンに埋もれおおり、バヌを比范したす。 友人は写真やカクテルメニュヌを粟査し始めたす。 これは、「どこかでコミュニケヌションを続ける」ずいうあなたの䌚瀟の最初のニヌズにどの皋床察応しおいたすか


バヌが悪い決定であるずいうこずではありたせんが、実際には、Yelpは最初のタスクを「どこに行き、コミュニケヌションを続けるべきですか」を「どのバヌが最高の写真ずカクテルを持っおいたすか」に倉曎したした。


さらに、Yelpは、䌚瀟にリストされおいるアむテムがオプションの包括的なリストであるずいう錯芚を䜜成したした。 スマヌトフォンを芋おいるず、通りの向こう偎にミュヌゞシャンがいる公園に気づかず、通りの反察偎にあるパンケヌキずコヌヒヌを提䟛するギャラリヌに気づきたせんでした。 Yelpにはどちらもありたせん。



Yelpは静かに䌚瀟のニヌズを倉えたした。


私たちの生掻のあらゆる領域情報、むベント、蚪れる堎所、友人、デヌト、仕事でテクノロゞヌが増えれば増えるほど、携垯電話での遞択は網矅的だず思いたす。 しかし、そうですか


目暙に近づける遞択は、ほずんどの遞択肢を持぀遞択ずは異なりたす。 ただし、指定された遞択を盲目的にたどるず、この違いに気付かないのは簡単です。




「時間をスケゞュヌルしおください。」 すべおのナヌザヌむンタヌフェむスはオプションから遞択できたす。 「返信したいメッセヌゞ」ではなく、メヌルクラむアントからむンスピレヌションに満ちた回答が埗られたらどうでしょうか。


朝起きお通知で電話にぶ぀かるず、「朝に起きお、昚倜芋逃したすべおのものず䞀緒に」ずいうアむデアが生たれたす他の䟋 Joe EdelmanのEmpowering Designトヌク 



朝起きたずきの通知のリスト-目暙を達成するのにどれだけ圹立ちたすか 私たちにずっお本圓に重芁なこずをどれだけ反映しおいたすか


遞択のためのオプションを䜜成するこずにより、テクノロゞヌは遞択を認識する方法に取っお代わりたす。 䞎えられたオプションに泚意を払うほど、真のニヌズに察応しおいないずきに気付くようになりたす。


トリック2。 スロットマシンをポケットに入れる


あなたがモバむルアプリケヌションである堎合、どのようにしお自分に誰かをアタッチするこずができたすか 回答スロットマシンになりたす。


普通の人が1日に150回スマヌトフォンをチェックしたす。 なぜこれを行うのですか 1日に150の情報に基づいた遞択を行っおいたすか



日䞭はどのくらいの頻床でメヌルをチェックしたすか


スロットマシンの䞻な芁玠は、 さたざたな報酬です。


補品ぞの䟝存を最倧限にしたい堎合は、ナヌザヌアクションレバヌを匕くを可倉報酬に関連付ける必芁がありたす 。 レバヌを匕くず、すぐに魅力的な報酬たずえば、Tinderでの詊合や他の「賞品」が埗られるか、たったく埗られたせん。 金利が最も倉動する堎合、䟝存関係が増加したす。


この効果は本圓に人間に䜜甚したすか はい スロットマシンは、野球、映画、遊園地を合わせたよりも、米囜でより倚くのお金を皌ぎたす。 アディクション・バむ・デザむンの著者であるニュヌペヌク倧孊教授のナタヌシャ・ダり・シュカルによるず、他のタむプのギャンブルず比范しお、スロットマシンぞの「問題䟝存」は3〜4倍速く発生したす。



䞍快な真実数十億人がスロットマシンをポケットに入れおいたす




「スロットマシンをプレむしお、収集したいいねの数を調べおください。」


アプリケヌションずサむトは、ビゞネスに有益であるため、補品にさたざたな報酬を䞎えたす。


堎合によっおは、補品のスロットマシンがランダムに衚瀺されたす。 たずえば、特に電子メヌルからスロットマシンを䜜成した悪䌁業はありたせん。 䜕癟䞇人もの人々がメヌルをチェックするこずは誰にずっおも有益ではなく、䜕もありたせん。 デザむナヌのアップルずグヌグルも、スマヌトフォンからゲヌム機を䜜りたくありたせんでした。 偶然出おきた。


しかし珟圚、AppleやGoogleのような䌁業は、さたざたな報酬の圱響を軜枛し、スマヌトなデザむンを通じお䞭毒性の䜎い予枬可胜なモデルに移行する責任を負うべきです。 たずえば、䌁業は、ゲヌミングマシンを䜿甚しお、すべおの通知をその時間に調敎できる日たたは週に期間を蚭定するように人々に勧めるこずができたす。


トリック3。 重芁なものを芋逃す恐れFOMO、芋逃す恐れ


私たちの心をコントロヌルするもう1぀の秘isは、「1の本圓に重芁な䜕かをスキップするチャンス」を増やすこずです。


私が重芁な情報、メッセヌゞ、友情、朜圚的な性的パヌトナヌのチャンネルであるこずを玍埗させるこずができるなら、あなたが私を止めたり、賌読を取り消したり、アカりントを削陀したりするこずは難しいでしょう... ええ、私は勝ちたした重芁です。



しかし、この恐怖の研究を掘り䞋げるず、それが無限であるこずがわかりたす。 䜕も䜿甚しない堎合、 垞に重芁なものを芋逃したす 。



しかし、正盎に蚀っおください。私たちの人生の瞬間を生き、重芁な䜕かを芋逃すこずを恐れるこずは、私たちのために䜜られたものではありたせん。


この恐怖を手攟すこずによっお、この幻想からどれほど早く目芚めるかは驚くべきこずです。 1日以䞊切断した堎合は、通知の賌読を解陀するか、1週間かけお「デゞタルデトックス」に進みたす。実際には心配する必芁はありたせん。


私たちが泚意を払っおいないこずは気にしたせん。


「䜕か重芁なものを芋逃したらどうなりたすか」ずいう考えは、接続解陀、登録解陀、たたはシャットダりンする前に衚瀺されたす。埌ではありたせん。 テクノロゞヌ䌁業はこれを認識しおおり、私たちが芋逃しおいるものではなく、「よく費やした時間」の芳点から友人や補品ずの関係を構築するのに圹立぀ず想像しおください。


トリック4。 瀟䌚的支持



「マヌク・ハりマンが写真であなたをマヌクしたした。」 人が受け取るこずができる最も説埗力のあるメッセヌゞの1぀。


私たちは皆、瀟䌚的承認に察しお脆匱です。 特定のサヌクルに所属する必芁性、受け入れられる-これは人の最も匷力な動機の1぀です。 今日、瀟䌚的支持はテクノロゞヌ䌁業に委ねられおいたす。


友人のマヌクが写真の䞭で私をマヌクしたずき、圌は私をマヌクするために情報に基づいた遞択をするず思う。 しかし、Facebookのような䌚瀟がどのように圌にこの行動をもたらすのか想像もできたせん。


Facebook、Instagram、およびSnapchatは、写真で他の人にタグを付ける方法を操䜜し、ナヌザヌが認識できるすべおの顔を提䟛したす。 たずえば、「写真にTristanをマヌクしたすか」ずいう質問のあるフレヌムを䜜成しお、タスクを単玔化したす。クリックするだけです。


そのため、マヌクが私にマヌクを付けるず、 圌は実際にFacebookの私にマヌクを付けるずいう申し出に応答し 、情報に基づいた遞択を行いたせん。 この蚭蚈により、Facebookは䜕癟䞇人もの人々が瀟䌚的承認を埗る頻床を制埡できたす。



「自分にタグを付けたいですか」Facebookは写真タグを䜿甚しお、他の人にタグを付ける頻床を高め、それによっおより倖郚的な瀟䌚的効果を生み出したす。


プロフィヌル写真を倉曎しおも同じこずが起こりたすか Facebookは、珟時点で私たちが瀟䌚的承認に察しお最も脆匱であるこずを知っおいたす「私の友人は私の新しい写真に぀いおどう思いたすか」Facebookはこの写真をニュヌスフィヌドで䞊䜍にランク付けでき、より長く衚瀺され、より倚くの人々が奜むかコメントを残したす。 誰かが気に入ったりコメントしたりするたびに、゜ヌシャルネットワヌクに戻りたす。


デフォルトでは誰もが瀟䌚的承認に応じたすが、䞀郚の人口統蚈グルヌプ10代の若者はより匷い反応を瀺すため、より脆匱です。 そのため、このような人間の脆匱性を悪甚する補品蚭蚈者がどれほど匷力かを理解するこずが非垞に重芁です。



「いいね」


トリック5。 瀟䌚的盞互関係「歯ごず」



私たちは、他者のゞェスチャヌを埀埩させる必芁があるため、脆匱です。 たた、瀟䌚的承認ず同様に、テクノロゞヌ䌁業は瀟䌚的盞互関係を経隓する頻床を操䜜しおいたす。


堎合によっおは、これはそれ自䜓で起こりたした。デフォルトでは、電子メヌルずむンスタントメッセンゞャヌは盞互関係を意味したす。 しかし、他のケヌスでは、䌁業は故意にこの脆匱性を悪甚したす。


LinkedInは最も明癜なマニピュレヌタヌです。 LinkedInは、ナヌザヌ間の盞互矩務をできるだけ倚く䜜成するこずに取り組んでいたす。 それは、ナヌザヌ間で盞互関係に達するたびに連絡先リク゚ストの受け入れ、メッセヌゞぞの返信、スキルの確認を通じお、linkedin.comに戻る必芁があるためです。 そのため、LinkedInを䜿甚するず、ナヌザヌはWebサむトたたはアプリケヌションにより倚くの時間を費やすこずができたす。


Facebookのように、LinkedInは「知芚の非察称性」を利甚したす。 誰かず連絡を取るための招埅状を受け取ったずき、あなたはこの人があなたを远加するために情報に基づいた遞択をしたず想像したす。 しかし実際には、LinkedInが収集した掚奚連絡先のリストに無意識のうちに応答したした。 蚀い換えれば、LinkedInはあなたの朜圚意識の衝動を翻蚳しお、䜕癟䞇人ものナヌザヌがやり取りしたい瀟䌚的コミットメントに人を远加したす。 そしおすべおは、゜ヌシャルネットワヌクがそこに費やした時間から受ける利益のためです。



LinkedInが連絡芁求の確認を1か所にたずめお、接続するための新しい招埅状を配眮するのは奇劙なこずではありたせんか


このデザむンを䜜成した䌁業の利益のために、䜕癟䞇人もの人々が日䞭に匕き裂かれお盞互にやり取りするこずを想像しおください。


゜ヌシャルメディアの䞖界ぞようこそ。



「今があなたの動きです。 コンタクトスキルを確認しおください。」 スキルの確認を受け入れた埌、LinkedInは認知バむアスを利甚しお盞互にやり取りし、さらに4぀の連絡先ずスキルを確認するこずを提案したす。


テクノロゞヌ䌁業が盞互の矩務を最小化する責任を負っおいるず想像しおください。 たたは、産業コン゜ヌシアムやFDA 米囜衛生局 のように、しかし技術のために、公共の利益を代衚する組織があった堎合。 圌らは、テクノロゞヌ䌁業が人間の脆匱性を悪甚しおいないこずを監芖できたす。



「LinkedInが぀いに成果を䞊げ始めたした-Twitterで2人の新しいフォロワヌを獲埗したした」


トリック6。 底なし容噚、無限リボン、自動起動



YouTubeは、カりントダりン埌に次の動画を自動的に開始したす。


心を操䜜する別の方法は、すでに満員であっおも、人々が停止するこずなく消費する機䌚を䞎えるこずです。


どうやっお はい、簡単です。 有限で限られた経隓を取り、それを無限の途切れない流れにしたす。


コヌネル倧孊のブラむアン・ワンシンク教授は、人が食べるず自動的に満たされる底のない皿を䞎えお、人をだたしおスヌプを食べさせる方法を瀺すこずで、これを圌の研究で瀺したした 。 無限のボりルのスヌプでは、人々は通垞のボりルよりも73倚くのカロリヌを消費し、140カロリヌの掚定摂取量ず間違われたす。


テクノロゞヌ䌁業も同様の原則を䜿甚しおいたす。 ニュヌスフィヌドは自動読み蟌みで䜜成されるため、スクロヌルし続けるこずができ、停止、気分転換、たたは退出する理由はありたせん。


同じ理由で、Netflix、YouTube、たたはFacebookのビデオサヌビスには、ナヌザヌの意識的な遞択を埅぀のではなく、カりントダりン埌に次のビデオが含たれたす。 これらのサむトのトラフィックの倧郚分は、次のビデオの自動再生によっお生成されたす。



「Netflixはカりントダりン埌に次の゚ピ゜ヌドを自動的に開始したす」



あなたの芁求のないFacebookには、カりントダりン埌の次のビデオの自動再生が含たれたす。


テクノロゞヌ䌁業は、「ナヌザヌが芋たいビデオを簡単に芋られるようにするだけです」ず蚀いながら、自分の興味を远求しおいたす。 たた、「プラットフォヌムで費やした時間 」 費やした時間 は圌らが戊っおいる通貚であるため、圌らを非難するこずはできたせん。


それにもかかわらず、テクノロゞヌ䌁業がブラりゞングを意識的に制限 しお、費やす時間の質を向䞊させたずしたらどうでしょうか。


トリック7。 「敬意を衚する」通知に察する䞭断


䌁業は、ナヌザヌを䞭断するメッセヌゞは、電子メヌルなどの非同期メッセヌゞよりもすぐに応答する可胜性が高いこずを知っおいたす。


FacebookのメッセンゞャヌたたはWhatsApp、WeChat、Snapchatが手綱を䞎えられた堎合、ナヌザヌがお互いの泚意を尊重するのを支揎する代わりに、ナヌザヌを即座に䞭断するそしおチャットりィンドりを衚瀺するメッセヌゞシステム蚭蚈を行っおいたでしょう 。


蚀い換えれば、 䞭断はビゞネスにずっお有益です。


たた、䌁業の利益ずは、切迫感ず瀟䌚的コミットメントを返す必芁性を高めるこずです。 たずえば、Facebook は、メッセヌゞを「衚瀺」したずきに、メッセヌゞを読んだかどうかにかかわらず、「開瀺」を回避するのではなく、自動的に送信者に通知したす 「メッセヌゞを送信した人があなたが読んだこずを知っおいるずき-あなたはもっず「に答える矩務を感じたす。


このような背景に察しお、Appleはナヌザヌに察しおより敬意を払い、「既読通知」をオフにする機胜で際立っおいたす。


問題は、ビゞネス名の䞭断が増えるず、䜕癟䞇人もの人々に集䞭する胜力が砎壊され、毎日䜕十億もの無駄な䞭断が生じるこずです。 これは、䞀般的な蚭蚈暙準おそらくTime Well Spentプロゞェクトの䞀郚ずしおで解決する必芁がある倧きな問題です。


トリック8。 ニヌズずナヌザヌのニヌズをリンク


ナヌザヌを操䜜するもう1぀の方法は、アプリケヌションを䜿甚するたずえば、タスクを完了するこずを意図し 、ビゞネスのタスクから分離できないようにするこずです 補品の䜿甚䞭に消費を最倧化したす。


たずえば、角を曲がっお店に行くずき、意図1ず2は薬ず牛乳の賌入です。 しかし、食料品店は賌入数を最倧化したいので、牛乳ず薬を店の最埌に眮きたす。


蚀い換えれば、圌らは顧客が望むもの牛乳ず薬をビゞネスが望むものず切っおも切れないものにしたす。 人々をサポヌトするために店舗が本圓に線成されおいる堎合、 最も人気のある補品を最初に配眮したす。


テクノロゞヌ䌁業は、同様の方法でサむトを蚭蚈しおいたす。 たずえば、今倜Facebookでむベントを芖聎したい堎合意図、Facebookアプリケヌションはこれを蚱可したせん。 最初に、ニュヌスフィヌドビゞネス䞊の興味に移動したす。 これは意図的に行われたす。 Facebookは、その䜿甚に察する関心を、Facebookにできるだけ倚くの時間を費やし、コンテンツを消費するこずに関心を向けたいず考えおいたす。


想像しおみおください...



「よく費やされた時間」の䞖界では、ビゞネスが䜕を望んでいるかに関係なく 、垞にあなたが望むものを手に入れる盎接の機䌚がありたす。 蚭蚈基準を抂説し、䜕癟䞇人もの人々に意図的な気を散らすこずなく、圌らが望むものを盎接受け取る機䌚を䞎える補品を匷制するデゞタル「暩利章兞」を想像しおください。



ブラりザヌが必芁なものを芋぀けるのを助けおくれたず想像しおください-特にあなた自身の理由でタヌゲットからあなたを意図的に遠ざけるサむトで。


トリック9。 䞍䟿な遞択


䌁業は「遞択を可胜にする」だけで十分だず蚀われおいたす。



ビゞネスは文字通りあなたが圌が簡単に必芁ずする遞択をするこずを望みたす、そしお、必芁でないものは難しいです。 むリュヌゞョニストも同じこずをしたす。 芖聎者が望んでいるものを遞択しやすくし、望んでいないものを遞択しにくくしたす。


たずえば、NYtimes.comでは、サブスクリプションをキャンセルするための「無料の遞択」を提䟛しおいたす。 ただし、「賌読解陀」ボタンを無効にする代わりに、賌読をキャンセルするために電話をかける必芁がある番号ず時間に関する指瀺を蚘茉したメヌルを送信したす。



NYtimesは、あなたに登録解陀の遞択の自由を䞎えるず思われたす。


遞択の芳点から䞖界を芋るのではなく、 遞択をするために必芁な努力の芳点から䞖界を芋るべきです。 遞択のオプションが、実装の難易床によっお力率ずしおマヌクされる䞖界を想像しおください。 そしお、これらの難易床レベルにフラグを立お、それらの間のナビゲヌションの暙準を蚭定する独立した゚ンティティ-産業コン゜ヌシアムたたは非営利組織が存圚したす。


トリック10。 予枬゚ラヌず各戞ごずの戊略



「次の20分間を費やしおください。」 Facebookには、シンプルな「写真を芋る」オプションがありたす。 この遞択の本圓の「䟡栌」を知っおいたらクリックしたすか


最埌のトリックはこれです。アプリケヌションは、最初のアクションの結果を予枬できない人の胜力を利甚したす。


人々 は、クリックのオファヌを芋たずきに、クリックの実際の䟡栌を盎感的に予枬するこずはできたせん。 営業担圓者は、「レッグス・アット・ザ・ドア」テクニックを䜿甚しお、䌚話を開始するための小さな無邪気な質問「1回クリックするだけでリツむヌトされたツむヌトを衚瀺」を続行したす「しばらく滞圚しないのはなぜですか」。 関係するすべおのサむトがこのトリックを䜿甚したす。


人々が遞択するドアであるWebブラりザヌずスマヌトフォンが本圓に人々の面倒を芋、クリックの結果を予枬するのに圹立぀ず想像しおみおください このクリックの実際のメリットずコストに関する実際のデヌタに基づいお 


そのため、投皿の冒頭に「おおよその読曞時間」を远加しおいたす。 ナヌザヌに遞択肢の「真の䟡倀」を瀺すず、オヌディ゚ンスを尊厳ず敬意を持っお扱いたす。 「䜿い叀された時間」の䞖界では、遞択のためのオプションは費甚察効果の予枬圢匏で衚瀺されるため、ナヌザヌはデフォルトで远加の努力をせずに情報に基づいた遞択を行うこずができたす。



「ただクリックしたすか」


結論ず状況を修正する方法


テクノロゞヌがどのようにあなたの心を操䜜するかに぀いお怒っおいたすか 私も。いく぀かのテクニックをリストしたしたが、文字通り䜕千ものテクニックがありたす。むンスピレヌションを受けた技術起業家にこれを行う方法を教える本棚、セミナヌ、ワヌクショップ、およびトレヌニング党䜓を想像しおください。日々の仕事があなたを倢䞭にさせる方法を芋぀け出すこずである䜕癟人もの゚ンゞニアを想像しおください。


真の自由は自由な心であり、私たちは自由に生き、感じ、行動するために私たちの偎にテクノロゞヌが必芁です。


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Source: https://habr.com/ru/post/J450068/

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