最初は、あきらめがちでした。 何度も何度も、私たちはすべて間違っていると感じていました。 人々の問題について推測する。 思いついた問題を解決します。 暗闇の中で解決策を探しました。 私たちは明確なビジョンを持っていましたが、処刑は苦しみました。

分析市場を再発明したかっただけです。 Facebookアプリケーション開発者向けの最初の試みは、Facebookアプリケーション開発者向けの分析プラットフォームでした。当時、彼らは効果的な分析システムを持っていなかったため、独自に開発する必要がありました。

この製品は、Facebookアプリケーション開発者向けに作成されたもので、彼らは気に入っています！ 彼らだけが私たちに支払うことができませんでした。


代金を払えない顧客向けの製品を作成したので、私たちはすべての人とオンラインでビジネスを行うすべての人を対象とすることにしました。

2番目の試みは、ビジネスインテリジェンスツールでした。 これにより、あらゆる種類と規模の企業が主要な指標のダッシュボードを作成できます。 その中で、何でも追跡して構成できます。



2番目のバージョンを起動したとき、ユーザー向けの設定が多すぎることがわかりました。 人々は製品のセットアップに時間をかけたくありませんでした。 最小限の労力で結果を出したいことがわかった。 この2番目のバージョンを宣伝するには、コンサルティングおよびサービス会社にならなければなりません。

すべての試みにもかかわらず、私たちはまだ2つの製品からの返品を受け取りませんでした。 顧客は気にしませんでした。 私たちのチームは行き詰まり、私たちと共同創業者は最後の一歩を踏み出しました。 私たちはすべてを間違っていたように思われました。

製品開発へのアプローチを再考する必要がありました。 他の何かを作成する前に、私たちは間違いについて考えました。

• 既存のソリューションの問題の分析、および特にこれらの問題を抱えている人の分析により多くの時間を費やす必要があります。
  
• ターゲットオーディエンスは、決定の支払いに備える必要があります。
  
• 私たちは、市場と聴衆について可能な限り学ぶことを求めませんでした。 十分に研究された結論に達するのではなく、合理的な仮定を立てました。 これは私たちを迷わせました。

私は退却しなければなりませんでした。

私たちの意見では、市場が必要とする製品の作成を停止し、基本に戻る必要がありました。 コードを書く代わりに、最大のライバルであるGoogle Analyticsを使用している人々と話をしました。 分析ソフトウェアに関する彼らのニーズと現在の問題をよりよく理解するために質問をしました。 彼らは何か言いたいことがあり、私たちは聞いていました。

まず、Google Analyticsユーザーの調査を実施しました。



Googleアナリティクスの主なユーザーはインターネットマーケティング担当者であることがわかり、すぐにそれらに集中する必要があることがわかりました。 彼らは、オーディエンスに対するマーケティングキャンペーンの効果を高めるためにデータを必要としており、コンバージョンの改善に役立つ分析に対しては喜んで支払いました。

その後、私たちはすべてを正しく行いました。 文字通りすべて。

人々の緊急の問題を特定し、収益性の高い市場セグメントであるインターネットマーケティング担当者に焦点を当てました。 そして、彼らは問題を解決する製品を作成しました。



さらに、私たちは電光石火のスピードで正しいものを作り続けました。 お客様のあらゆるニーズを特定し、満足させています。

たとえば、シーケンスを視覚化したレポート（ファネルレポート）を考えます。 KISSmetrics以前は、このようなレポートの作成には時間がかかりすぎていました。 私たちのレポートは、多くの分析ツールがコピーした業界標準となっています。



分析ツールで新しいデータの追跡を実装およびデバッグするには、数週間かかる場合があります。 そのため、KISSmetrics Liveというデバッガーを作成しました。 リアルタイムで、プログラムに送信される正確なデータが表示されます。



ユーザーレベルのデータを分析ツールに渡すこともできませんでした。 特定のユーザーのデータを表示できませんでした。 そこで、新しい分析モデルを発明しました。 KISSmetricsの各データは、識別子、匿名Cookie、または電子メールアドレスに関連付けられています。



熱心な顧客レビュー（Twitterなど）によると、すべてがうまく機能し、製品の有用性がわかっていました。 ターゲットオーディエンスのすべての痛みを伴う問題を解決し、人々はそれを友人に伝える準備ができていました。 当時、私たちはまだアルファ版で働いており、毎週数百の新規登録を記録しました。



市場を3年先取りしています。 はい、3年間です。 2010年に、競合他社が2013年までギャップを縮小できない程度まで分析カテゴリを作成しました。

私たちの目の前には、10億ドルのチャンスがありました。 少しも疑いなく、KISSmetricsを台無しにしない限り、10億ドルのスタートアップに変えることができます。

これがまさに私たちがやったことです。

私が責めるのは私だけです。 それは本当に私の失敗でした。 まあ、これは私の最高点です。

私はそれがすべて始まった方法を覚えています。 私のチームは笑い始め、私をからかっていました。 真剣に、それでした。

飛天爆弾

毎週、毎日でも、社内の誰かに爆弾を落としました。 ある種の新しいアイデア、新しい方向、私が思いついた新しい素晴らしいもの。 今やるべきことは何でも。

私の意見では、私たちを助ける新しい機能（実際、そうではありません）。 競合他社に触発されたアイデア（重要でない機能）。 投資家、顧問、または友人から聞いたこと（そして当時は本当にクールに思えた、私は誓う...しかし、それは役に立たない）。 最良の場合、重要なクライアントが前日にアイデアを投げてくれました。

これは数ヶ月続いた。 とても悪くなって、ジョークが私に届いた。 会社全体が私の姓で「飛天爆弾」と呼び始めました。 廊下でこれを聞いて、テーブルを通り過ぎました。

当時は理解していませんでしたが、ランダムなアイデアの嵐がチームのバランスを完全に失いました。 良い点も悪い点も、私のアイデアは構造やフィルターに基づいていませんでした。 腰から撃ちました。 みんながタスクを集中して完了するのを手伝っていると思った。

私は間違えた。

別の爆弾を落とすたびに、すべてが実際に爆発しました。

チームは急いでアイデアを実現しました。 私の指示が最優先事項になりました。 開発者が集まって、私が話していることを実装するための最良かつ最速の方法を見つけました。 彼らはより多くの同僚を惹きつけ、機能、バグ、顧客のリクエストのリストにアイテムを追加しました。 これはすべて行わなければなりませんでした。

さらに悪いことに、実際には何も役に立たなかったいくつかの本当に汚く破壊的な「爆弾」の後、チームは私に耳を傾けることをやめました。 結局、彼らはリーダーとしての私への自信を失い、会社の全体的な戦略にも自信を失いました。

私は悪い例を設定しましたが、観客を調査し、データを掘り下げ、このすべての情報を使用して本当に重要な機能を作成できるように、チームから素晴らしい結果を期待しました。

しかし、私の考えは状況を悪化させるだけでした。 最初に、チームはこれを処理するためのトリッキーな方法を思いつきました。

-Hitenには、会社を救う素晴らしいアイデアがあります。
「何かをする前に、彼がそれを3回繰り返すまで待ち​​ます。」
「彼らは私に別の爆弾を落としました。」 私は彼女を無視しました。



そして、それは起こりました。 私たちのリーダーは社内にメモを送り、Hiten爆弾とは何か、それがチームに与える影響を正確に説明しました。

「誰もが部外者と思われるタスクがどこから来ているのかを理解することを願っています。」

人々は私の行動を説明し、言い訳を探す必要がありました。 これには本当に言い訳はありません。

そのメモの後、私は行動を変えました。 会社の誰かが私の行動を説明するために1300語の文書を作成しなければならなかった場合、問題は私ではなく、私にあります。

会社を遅くしました。

変更するのにとても時間がかかりました。 同僚や部下からの数か月と数か月のフラストレーション、無数の時間の浪費、重要ではないことに取り組んでいます。 この時点で、競合他社は前進し、顧客は彼らに行きました。

必要なものはすべて揃っていて、正しい意図を持っていました。 私たちが持っていなかったのは、優先順位、取り組むべきこと、そしてその理由でした。

私たちは散らばっていました。 各チームメンバーは、ビジネスに最適なものを知らずに、自分が正しいと思うことを行いました。

私自身は何をすべきか、何に注意を払うべきかを知りませんでした。 このような作業を数ヶ月行った後、このメモを受け取った後、私はチームが当惑していると感じました。

そして、私はさらに悪化しました。

優れたリーダーはそうしません。 彼はチームの注意をそらしません。 毎日のmmは好きではありません。 あいまいな指示を与えません。 彼は私のようなHiten爆弾チームに絶えず落とすわけではありません。

良いリーダーは一貫しています。 常に、彼らはビジネスに最適なものにチームを向けて集中します。 彼らは公平で、実行に焦点を合わせ、ビジョンを開発し、チームの優先順位付けとバランス調整を支援します。 優秀なプロダクトマネージャーがこれを毎日行っています。

これは、あなたが毎日する必要があることです。

製品マネージャーまたはマネージャーにとって、他に何も問題はありません。

あなたの仕事は、毎日入ってくる情報をフィルタリングすることです。 すべての気晴らしを削除します。 限られたリソースをどこに集中させるかを決定します。 実際にビジネスを促進する適切なアクションを特定します。 最も重要なタスクのみを完了するために、注文を保管してください。

そして、あなたがしなければ？

せいぜい、あなたはチームの信頼を失うでしょう。 毎日、彼らは少し早く家に帰り、各製品で少し長く掘り始めます。 彼らは以前のようにあなたを信頼しません。 デッドロックソリューションが多すぎて、コントロールが軽すぎるため、それらを使い果たしました。

最悪のシナリオでは、製品開発を停止し、急いでいる競合他社への扉を開きます。 私を信じて、これが起こります。 業界全体から3年間のマージンを得たにもかかわらず、優位性をプロファイリングし、競合他社はKISSmetricsシステムに追いつきました。

競合他社にどのように追い抜かれたか

飛天の爆弾によって運び去られ、競合他社の影響を過小評価しました。 彼らは首尾よく市場を獲得し始めました。 彼らはすぐに製品をリリースし、すべての機能をコピーしました。 そして、彼らは徐々に改善を行い、私たちが見逃していたさまざまな有望な顧客を対象にしました。



当社の製品はインターネット指向であり、彼らはすぐにモバイルアプリケーションに焦点を合わせました。 KISSmetricsはまだモバイルアプリケーションに対して適切に機能していません。 より機敏で速い競合他社の1つが私たちの先を行っていました。 Mixpanelは、私たちが考える前からモバイルアプリに焦点を合わせていました。

この焦点の変化は、彼らが7700万ドルの資金を調達するのに役立ちました。 それに比べて、KISSmetricsでは、2,500万ドル未満の資金を調達しました。

Mixpanelには無料のプランもあり（KISSmetricsにはありませんでした）、ウェブサイトにアイコンをインストールすることでさらに多くのデータを無料で追跡する機能がありました。



私たちはそれが高価になると思ったため、彼らの戦略を単に却下しました。 カスタマーサポートとインフラストラクチャのコストは、このようなものを提供するには高すぎると想定しました。 そして、人々がこれらのアイコンを自分のサイトに掛けているのを見てすぐに、Mixpanel戦略をコピーする必要があります。

私たちは、市場で初めてリアルタイムの分析追跡デバッガーを作成しました。 ユーザーがデータを分析およびデバッグできるように設計されています。 しかし、私たちは1つの大きなことを見逃しました：外​​側の魅力。

データを開いて見ると、リアルタイムでデータを表示するのはとてもクールに見えます。 Mixpanelは、この機能が有料の顧客を引き付けることに気付きました。 それらのヒパヌリは私たちよりもはるかに強いです。 また、データの表示も改善され、当社のデータよりも魅力的に見えました。 私たちは彼らの行動を無視し、彼らの理由を考えず、大量の販売を失いました。

追跡を実装するための非常にシンプルなAPIを備えた新しい競合他社であるヒープは、Mixpanelよりも遅く登場しました。 そこで必要なのは、1つのスクリプトをインストールするだけです-そして、人々がWebサイトで行うすべてを自動的に追跡します。

それらが最初に起動したとき、関数を簡単にコピーしてそれらを破棄できました。 これはしませんでした。 現在、6,000を超える顧客があり、総投資額は4,000万ドルです。

これらは、競争相手の学習や実行の質の悪さに本当に傷つけられたほんの数例です。

実際、適切なアイデアを思いつきました。 しかし、それらを迅速に実装する代わりに、他の人がそれをどのように行うかを観察し、発明の瞬間から実装までの時間がはるかに短くなりました。 または、市場が必死に望んでいたアイデアを慢に却下し、競合他社に幅広い機会を提供しました。

さらに多くの顧客から愛を得るための多くの機会を逃しました。

競合他社の行動に基づいて市場供給を開発する代わりに、競合他社を無視しました。 正しい情報に基づいた製品開発を優先しませんでした。 結局、この重要な情報が欠けていました。競合他社の行動に基づいて顧客のニーズを理解する代わりに、それらを完全に無視しました。

根本原因

KISSmetricsのリリース後の最初の年に、さまざまなアイデアを試しましたが、何も機能しませんでした。

そして、必死になって、まったく異なるアプローチを試みました。 私たちは顧客と話し、主なタスクを特定し、市場に耳を傾けました。 現時点では、信頼できるプロセスがありませんでした。他の何かをする必要があることを知っていました。 私たちは、真にヒットする製品を生み出すプロセスを模索しました。

2年後、私たちは素晴らしいMVPシステムをリリースし、Twitterで喜ばれるレビューをフォローできませんでした。

そして、私たちは奈落の底に滑り込み始めました。 事業開始から数年後、開発は減速しました。 私たちはもはや革新者でもリーダーでもありませんでした。 チームは成長しましたが、開発のペースは遅くなりました。 競合他社が前進するのを待つのに時間はかかりませんでした。 最後に、彼らはそれをやった。

彼らはあなたの機能をコピーし、あなたを置き去りにします。 彼らがコピーが得意である場合、彼らはイノベーションで特に才能がほとんどありません。 ただし、機能の改善があれば、先に進むのに役立ちます。 彼らはあなたよりも少し速く、より良い製品を改善する必要があります。

スピードは本当に重要です。

一度市場を占領し、それを保持することを望むことはできません。 あなたは何度もそれをしなければなりません。 リードを維持したい場合は、競合他社よりも早く行動してください。 だから、あなたは市場をリードしています。

しかし、私たちはこの魔法を失いました。 この最初の驚くべき製品をリリースするのに役立つプロセスを忘れていました。 古くて悪い習慣に戻りました。 私たちの進歩は3年間止まりました：業界全体が私たちに追いつくのに十分な時間であり、その後私たちの参加なしにイノベーションを導入します

そして、すべては、この最初の成功をどのように達成したかを見失ったためです。

最初の成功の後、正しいことをせずに10億ドルの機会を失いました。

私の間違いを繰り返さないでください。

開発中は、腰から撃つことやコンセンサスに依存することはあまりにも簡単です。 進歩の鍵は、成功の複数の繰り返しを保証するプロセスの作成であることに気付きました。 1つでも2つでも成功ではありません。 そして数ヶ月、数年、数十年も続く勝利。

製品を成功させるための適切なプロセスは、継続的なイノベーションに基づいています。 それは集中と計画に基づいています。 継続的な客観的研究と集中的な開発。 正しいプロセスには真剣な作業が必要ですが、それに投資すると、座って指標を見るたびに報酬が与えられます。