詳細レビュー3CX v16

この記事では、 3CX v16の機能の詳細な概要を説明します。 PBXの新しいバージョンは、顧客サービスの品質にさまざまな改善を提供し、従業員の生産性を向上させます。 同時に、システムにサービスを提供するシステムエンジニアの作業が著しく促進されます。

v16では、チームワークの可能性を拡大しました。 このシステムにより、従業員間だけでなく、顧客や顧客とも通信できるようになりました。 新しいコンタクトセンターインターフェイスが3CX統合コールセンターに追加されました。 また、CRMシステムとの統合が拡張され、新しいPBXオペレーターパネルを含む、サービス品質を監視する新しい手段が追加されました。

新しい3CXコンタクトセンター

世界中の170,000を超える顧客からフィードバックを収集し、ゼロから新しいコールセンターモジュールを開発しました。このモジュールは、生産性と拡張性に優れています。 重要な革新の1つは、オペレーターの資格に基づいたコールルーティングです。 このようなルーティングは、高価な専門のコールセンターでのみ見られます。3CXは、競合他社からのこのようなソリューションのコストのごく一部で提供しています。 この機能は3CX Enterprise Editionで利用できます。 認定コールルーティングは、新しい3CXコールセンターの開発の始まりにすぎないことに注意してください。 「実際の」コールセンターの新機能は、次のアップデートで登場します。

最近では、買い手は会社に電話をかけたくないことがよくあります。サイトのチャットウィンドウから連絡する方が便利です。 顧客の要望を考慮して、訪問者がチャットを作成したり、ブラウザから電話をかけたりできる新しいコンタクトセンターウィジェットを作成しました！ このように見えます-チャットを開始したオペレーターは、すぐに音声通信に切り替え、さらにはビデオに切り替えることができます。 このエンドツーエンドの通信チャネルは、バイヤーと従業員の間の通信を中断することなく、優れたサービスを提供します。



3CX Live Chat＆Talk Webサイトのコミュニケーションウィジェットは、すべての3CXエディションで無料で提供されます（無料です！）。 同様のサードパーティチャットサービスに対するこのウィジェットの利点は、サイト訪問者が通常の電話であなたに電話をかける必要がないことです。彼はチャットを開始し、すぐに音声で続行します。 オペレータはサードパーティのサービスのインターフェースを学習するべきではなく、システム管理者はそれらをサポートするべきではありません。 さらに、サイトのサードパーティコミュニケーションサービスの毎月の支払いに多くのお金を節約できます。

ウィジェットをサイトに接続するには、WordPressプラグインをインストールし、サイトにコードブロックを追加します（サイトがWordpressにない場合は、 この指示に従ってください ）。 次に、PBXへの接続、チャットウィンドウの外観を構成し、ウィジェットを表示するページを指定します。 オペレーターはメッセージを受信し、3CX Webクライアントを介して訪問者に直接応答します。 このテクノロジーはベータテスト中であり、新しい機能が次のアップデートに追加されることに注意してください。

3CX v16では、サーバーCRMの統合も改善されました 。 新しいCRMシステムが追加され、サポートされているCRMのコールサポート、追加オプション、およびCRMディーラー（ダイヤラー）が登場しました。 これにより、テレフォニーをCRMインターフェイスに完全に統合できます。 CRMダイヤラーを介した発信呼び出しのサポートはCRM Salesforceに対してのみ実装されますが、REST APIが改善されると、他のCRMに接続されます。

質の高いサービスを提供するには、顧客へのサービス方法を理解することが重要です。 v16では、これに対して重要な改善が行われました。通話とチャットを監視するための新しいオペレーターダッシュボードです。 さらに、 コールセンターレポートが改善され、会話レコードをアーカイブする機能が追加されました。 コールセンターのマネージャーは、長い間そのような機会を求めてきました！

新しいコールセンターオペレータパネルは、個別のポップアップウィンドウで便利なイベント監視を提供します。 KPIオペレーターを評価するためのリーダーボードなど、新しい情報表示モードが徐々に追加されていきます。



コールセンターアーキテクチャが古くなったため、コールレポートは3CXの弱点でした。 v16の新しいキューサービスアーキテクチャにより、レポートの品質が大幅に向上しました。 もちろん、前述の多くの不正確さとエラーは修正されています。 次の更新では、新しいタイプのレポートが表示されます。

オペレータの会話の記録は、コールセンターで、サービス品質の監視と、場合によっては法律の要件に応じて使用されます。 v16では、この機能が大幅に改善されました。 録音オーディオファイルへのリンクを含む、すべての通話録音データがデータベースに保存されるようになりました。 さらに、システムは各エントリの最初の1分を認識（Googleサービスを使用してテキストに変換）-キーワードで目的の会話をすばやく見つけることができます。 前述のように、会話レコードは外部NASまたはGoogleドライブにアーカイブできます。 現在、非常に多くのレコードが大きなローカルディスクを必要としません。 これにより、安価なVPSホスティングを使用できるだけでなく、3CXサーバーのバックアップとリカバリを大幅に高速化できます。

UCとコラボレーション

V16は、従業員向けの新しいコラボレーションテクノロジーを導入しました-Office 365との完全な統合 、組み込みのWebベースのソフトフォン、発信通話用のCRM統合。 また、Webクライアントインターフェイスを改善し、企業チャットとビデオ会議の機能を拡張しました。



新しいシステムは、Microsoft Office APIの最新バージョンを使用し、低価格のBusiness EssentialsからさまざまなOffice 365サブスクリプションまでをサポートしています。 Office 365ユーザーと3CXの同期を実装しました-Office 365でユーザーを追加または削除すると、PBXで対応する内線番号が作成および削除されます。 Office連絡先の同期も機能します。 また、カレンダーの同期により、Outlookカレンダーのステータスに応じて、3CX拡張機能のステータスを自動的に設定できます。

v15.5でベータ版として提供されていたWebRTCブラウザソフトフォンがリリースされました。 3CXユーザーは、OSに関係なく、ローカルアプリケーションをインストールせずに、ブラウザーから直接呼び出すことができます。 ちなみに、ゼンハイザーヘッドセットとの統合を実装しています-応答ボタンの機能はサポートされています。

V16はチャット機能を大幅に改善しました。 企業の企業チャットは、WhatsAppのような主要なアプリに近づいています。 Chat 3CXには同様の機能があり、ほぼ同じ方法で動作します。ユーザーが簡単に操作できるようになります。 ファイル、画像、絵文字の送信がありました。 近い将来、ユーザーとアーカイブチャットの間でメッセージのリダイレクトが行われる予定です。 コールセンター管理者にとって重要な機能であるチャットレポートも利用できます。



Windows用の3CXクライアントにあり、Webクライアントにはなかった機能は、ユーザーが直接BLFインジケーターを構成することです。 そのおかげで、従業員はシステム管理者の介入なしに、BLFインジケーターを個別にインストールできます。 現在、BLFセットアップはWebクライアントでも機能します。 また、ポップアップコールカードに、加入者に関する追加情報が追加されました。 つまり、Webソフトフォン、IP電話、Androidアプリ、iOSアプリを簡単に切り替えることができるようになりました。

3CX WebMeeting Web会議

まだWebexまたはZoom Web会議にお金を使っている場合は、3CXにアップグレードしてください！ WebMeeting MCUはAmazonインフラストラクチャに移行しました。 これにより、高い信頼性を確保し、トラフィック転送を最適化し、多数の参加者に優れたビデオおよびオーディオ品質を提供できました。 また、画面のデモでは、ブラウザの拡張機能をインストールする必要がないことに注意してください。 また、PCとブラウザを使用せずに、参加者が通常の電話からWebRTC Web会議に電話をかけたり、音声に参加したりできる新しい機能が追加されました。

管理者向けの新機能

もちろん、システム管理者については忘れていません。 PBXのセキュリティとパフォーマンスが大幅に向上しました。 Raspberry Piで起動できるようになりました ！ v16のもう1つの興味深い機能は、3CX Instance Managerという新しいサービスです。これにより、すべてのPBXを単一のインターフェイスから管理できます。

小規模企業にとっては、PBXをクラウドではなく、標準のRaspberry Pi 3B +デバイスでローカルにホストすると、約50ドルの費用がかかります。 これを達成するために、プロセッサとメモリの要件を大幅に削減し、最も要求の厳しいRaspberry ARMデバイスと最も安価なVPSサーバーでv16をリリースしました。



3CX Instance Managerを使用すると、インストールされているすべてのPBXインスタンスを集中管理できます。 これは、インテグレーター（3CXパートナーおよび大規模な顧客）にとって優れたソリューションです。 すべてのシステムに同時に更新プログラムをインストールし、サービスのステータスを監視し、ディスクスペースの不足などのエラーを制御できます。 次の更新では、3CX SBCサービスを介して接続されたSIPトランクとデバイスの管理、セキュリティイベントの監視、VoIPトラフィックの品質のリモートテストが表示されます。

私たちは常に企業の通信セキュリティ技術に取り組んでいます。 3CX v16には興味深い保護機能が追加されています。これは、世界中にインストールされているすべての3CXシステムから収集された不審なIPアドレスのグローバルリストです。 次に、このリストがチェックされ（安定してブロックされるIPアドレスが割り当てられます）、システムを含むすべての3CXサーバーに転送されます。 したがって、ハッカーに対する効果的なクラウド保護が実装されます。 もちろん、すべてのオープンソース3CXコンポーネントは最新バージョンに更新されています。 古いバージョンのコンポーネント（データベース、Webサーバーなど）で古いシステムを使用することに注意してください。 侵入のリスクが大幅に増加します。 ところで、3CXインターフェイスへのアクセスをIPアドレスで制限できるようになりました。

管理者にとって他の機会の中でも、通信品質の問題を見つけるのに役立つRTCPプロトコルの統計に注目しています。 内線番号のコピー-基本的なパラメーターのみを変更することで、既存の内線番号のコピーとして作成できます。 3CXインターフェース全体がワンクリック編集に切り替えられ、簡単なドラッグアンドドロップでBLFインジケーターの順序を変更できるようになりました。

ライセンスと価格

すでにかなり手頃な価格にもかかわらず、我々はそれらを下方修正しました。 3CX Standardエディションの価格は40％低下しました（無料版は8つの同時通話に拡張されました）。 異なるエディションで利用可能な機能のセットはわずかに変更されました。 また、特定の組織に最適なPBX容量を選択できる中間ライセンスサイズが追加されました。

追加のライセンスサイズを使用すると、適切な中間体が存在しないという理由だけで、より大きなライセンスを購入できなくなります。 中規模ライセンスは年間ライセンスとしてのみ提供されることに注意してください。 また、このようなライセンスは、いわゆる罰金なしでいつでも延長することができます-容量の実際の差額のみが支払われます。

3CX Standard Editionは、コールキュー、レポート、および通話録音を必要としない小規模企業により適しています。 そのような企業は、PBXの最低額を支払います。 さらに、8つの同時通話の標準は永久に無料になりました。 バージョン16にアップグレードすると、商用キーを使用してインストールされたStandard Edition PBXは自動的にProに切り替わります。このような移行に不安がある場合は、v16にアップグレードしないでください。

Proエディションの機能は変わりません。 中小規模のライセンスの場合、価格は20％引き下げられます！ 重要な改善-3CX Webサイトから新しいライセンス（キー）を受け取ると、最初の40日間はProエディションとして機能します。 自分で指定したライセンスの容量！ これにより、クライアントとパートナーはPBXのすべての機能を完全にテストできます。 Standardエディションと比較して、Proの反応では、コールキュー、レポート、通話録音、Office 365や他のCRMシステムとの統合が追加されることを思い出してください。

エンタープライズエディションには引き続き機能を追加しますが、そのためには企業がさらに1桁多く支払う必要がありました。 たとえば、従業員が会話録音を録音することを禁止できるオプションを追加しました。 次の長いリクエストのオプションは、オペレーターの資格を得るためのキューでのコールルーティングです。 統合フェールオーバーテレフォニークラスターをサポートしているのは3CX Enterpriseのみであることを思い出してください。

総所有コスト3CXについて話すと、- 年間サブスクリプションは 、特に3年に基づいて、より収益性の高い永続的なものになります。 永久ライセンスは3年間のライセンスのように費用がかかりますが、そのようなライセンスの場合、更新プログラムへのオプションのサブスクリプションが 2年間必要です （最初の年は永久ライセンスの価格に含まれます）。 注意してください-4と8の同時通話のライセンスは、年間ライセンスとしてのみ利用可能になりました。

繰り返しになりますが、更新プログラムのサブスクリプション（永久ライセンスにのみ関連）にはお金の価値があることをお知らせします！ SSL証明書と信頼性の高いDNSサービスを簡単に購入しても、サブスクリプションを更新するよりも高価で構成が難しくなります。 さらに、サブスクリプションは、最新のセキュリティ更新プログラム、 IP電話用の新しいファームウェア 、 3CX WebMeeting Web会議サービス 、およびスマートフォンアプリケーションを使用する権利のインストールを提供します（つまり、更新されたモバイルアプリケーションは古いPBXサーバーとの動作を停止する場合があります）。

近い将来、C＃スクリプトを生成する更新された3CX Call Flow Designer音声アプリケーション開発環境を含むv16 Update 1をリリースします。 さらに、チャットの機能強化とREST要求による連絡先情報のSQLデータベースサポートが表示されます。

v16 Update 2には、3CX管理コンソール（1台のSBCで最大100台の電話）からリモートデバイス（IP電話）を集中監視する、更新された3CXセッションボーダーコントローラーが含まれます。 VoIPプロバイダーの構成を簡素化するための一部のDNSテクノロジーのサポートも表示されます。

次の更新に含まれる予定の機能：フェールオーバークラスターの構成の簡素化（Enterpriseエディション）、サーバーインターフェイスでのDID番号ブロックの入力、発信呼び出しを自動化するための新しいREST API、およびコールセンターオペレーターのための新しいKPIダッシュボード。

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