今、ユニファイドコミュニケーションという用語の周りに特定の誇大宣伝があります。 「ソリューション」を提供し、ユーザーをセミナーに誘おうとするベンダーは、出口で誰もが古いPBXと電話をヒープに置き、ガソリンでいっぱいにし、それに火をつけます。 同時に、誰もが一般的な利点について話しますが、「骨によって」機能を分解する人はいません。 私の知識に基づいて、この用語の意味を理解しようとしました。 コメントには、私が見逃したものを追加できます。
そして、ユニファイドコミュニケーション-ユニファイドコミュニケーション。 機能的には、この用語は、企業のあらゆるコミュニケーション手段を、世界中のどこからでも簡単に管理、拡張、アクセス可能な単一のシステムに結合することを意味します。 ビジネスの観点から見ると、このような協会は、従業員同士、外の世界との企業間のコミュニケーションを簡素化し、「豊かにする」だけでなく、コミュニケーションコストの削減にもつながります。 技術的な観点から見ると、ユニファイドコミュニケーションはIPコミュニケーションを意味します。
美しい言葉の面から練習に移りましょう。 可能なすべての現代的なコミュニケーション手段を検討してください。
市の路線で外の世界との電話通信
電話通信は、発信と着信に分けられます。 たとえば、バウチャーなどの何かのための営業所のネットワークを考えてみましょう（以前はwhere.ruに例を挙げていましたが、彼らは亡くなり、他の人をジンクしたくありません）。
着信都市通信、定期的な通信：- 各オフィスには独自の電話番号があります
- 各オフィスには、独自の物理的な電話回線があります。
- 各オフィスには独自のPBXがあります。
着信都市通信、統合通信：- 単一の着信電話の下にあるすべてのオフィス
- オフィスには番号と電話回線は必要ありません
- オフィスには独自のPBXが必要ありません
ユニファイドコミュニケーションアプローチの新機能 最初のポイント-単一の受信トレイが長い間実装されており、美しい番号のコールセンターの助けを借りて、顧客はそこから目的の部門に電話を転送します。 ポイント2と3は、従来の都市テレフォニーでは実行できませんが、インターネットチャネルを介してPBXのセントラルオフィスから適切な加入者に通話が転送される場合、IPテレフォニーで簡単に実装できます。 つまり、都市ネットワークへのアクセスは発生しません。
発信都市通信の従来の通信：- 各オフィスには独自の番号と回線があります。
- 各オフィスは、電話番号を提供したオペレーターの料金で電話をかけます
発信都市通信ユニファイドコミュニケーション：- オフィスには番号と行が必要ありません
- すべてのオフィスが均一料金で電話をかけます
いずれかのオフィスの加入者がインターネットチャネル経由で中央オフィスのPBXに音声を送信し、PBXが市内ネットワークにコールをリダイレクトする場合、両方のポイントはIPテレフォニーを使用して実装されます。
インターホン
私たちのオフィスのネットワークの従業員は、都市（または都市、国）によって分散されていますが、それでも、彼らは本当にお互いに通信したいと思っています。
従来の通信：- オフィス電話交換機を使用した内線による1つのオフィスのインターコム
- 市の電話ネットワークを介した異なるオフィスの従業員間のコミュニケーション
- 異なるオフィスの内線番号は交差しています。
ユナイテッドコミュニケーション：- 支店ネットワーク全体のエンドツーエンド識別子を介したすべての従業員との内部通信。
- オフィスの都市線はオプションです
つまり、以前にこのオフィスの市番号をダイヤルして隣のオフィスに電話をかけ、次に追加の従業員に電話をかけた場合、会社のネットワーク全体で重複しない一意の従業員になります。 通信はIPを介して行われます。
従業員の可用性
一般的なコミュニケーション：- 従業員が同じオフィスにいる場合、短い番号をダイヤルする
- 別のオフィスで都市および内線番号の短い番号をダイヤルする
- 携帯電話従業員への電話
ユナイテッドコミュニケーション：- 従業員の内線番号をダイヤルする際の、利用可能なすべての連絡先（コンピューターのソフトフォン、固定電話、携帯電話）の自動検索と接続。
- 従業員がどこにもいない場合は、通話をボイスメールに転送します。
つまり、従業員が現在いる場所を知る必要はありません。 システム自体が追加でそれを検出し、検出されない場合（私はどこにもそれをピックアップしていません）、ボイスメールに通話を転送します。
音声サービスと電子メールおよびCRMの統合。
従来の通信：ユナイテッドコミュニケーション：- ボイスメッセージはメールで届きます
- ファックスはメールで届きます。ファックスはメールで送信できます
- 発信者の番号がCRMデータベースによって比較され、クライアントの情報がマネージャーに表示されます
このセクションは多かれ少なかれ明確です。 従業員の利便性のための電話機能の一部は、会社の電子メールおよびCRMシステムと統合されています。
リモートワーク
従来の通信：- 企業または個人の携帯電話従業員を介したコミュニケーション
ユナイテッドコミュニケーション：- インターネットがある場所（本格的な職場）から仕事をする能力。
- セルラーへの着信自動転送。
- 内部内線番号を介して従業員に連絡することは引き続き可能です
- 会社IVRを介したボイスメールへのアクセス（Gordian会社への呼び出し）。
ユニファイドコミュニケーションは、企業コミュニケーションを使用したリモート作業の非常に幅広い可能性を提供します。 これは、従来のテレフォニーを超える主な利点の1つです。
補完およびマルチメディア通信機能
従来の通信：ユナイテッドコミュニケーション：- 企業内チャット
- カンファレンス
- ビデオ通信およびビデオ会議
- 一般製図板
- 社内のエンドツーエンドの加入者番号を介したすべてのサービス。
これは会社のコミュニケーション能力の「強化」と呼ばれるものであり、私たちが見ているように、統一されたコミュニケーションは通常のコミュニケーションよりも優れています。
結論
実際、これらすべてのサービスを従来の手段で整理することは難しくありません。 SIP電話、Skype、ICQ、ビデオ会議および描画用ソフトウェアを配置したり、PBXへの通話の転送を手配したり、ルートを構成したりできます。 しかし、ユーザー名、パスワード、テクノロジー、プロトコル、セキュリティとプライバシーの穴の管理が難しいカクテルであることが判明しました。 ユニファイドコミュニケーションにより、これらのサービスはすべて統合され、構成が迅速で、管理者が制御し、使いやすくなっています。 少なくともそれは意図されたものです
。octopusline.ruのオリジナル記事