最新のオンラインストアには、主に2つの注文方法があります。オンライン注文自体、商品を選択するとき、価格を比較するとき、注文と支払いの情報を入力するときです。 2つ目-ある人が電話番号を探しているため（原則として上隅に配置しようとしています）、電話をかけ、マネージャーに質問と注文を読み込みます。
私はオンラインストアを持っています。おそらく、上の段落で、各タイプの注文に対する私の態度は明らかです）
だから問題。
各
オンラインストア（略してIM）はスーパーマーケットとして機能する必要があります -バイヤーはシステムとのみ対話し、スタッフとの連絡は最小限に抑えられます。 通常のスーパーマーケットでは、たとえば価格を見つけようとしても、精算時に支払いを転送することによってのみ連絡します。 これはスタッフにとって間違いです。
IM形式では、製品を選択して購入するためのほぼ理想的な条件を作成できます。 IMのメカニズムで観察する必要があるいくつかの重要なポイントがあります。
- 製品の写真、できればいくつかの角度で。 また、大きな画像を表示する機能（たとえば、大きい側で約600ピクセル）
- 製品オプション（色、サイズ）
- 国の通貨での商品の価格
- 倉庫の在庫状況に関する情報（通常のアイコンで緑の四角が付いています）、または商品がリモート倉庫にある場合-おおよその配達日。
- 便利で目立つ「カートに追加」ボタン
バスケットについては、私の意見では、必要な要素がそこに存在する必要があります。
- 商品名（プレビューで可能）
- jsを介して合計金額を再計算する機能を備えた可変数量の商品
- 注目すべきボタン「チェックアウト」
配送先住所、支払い方法などの情報など、クライアントとのやり取りの他のすべての要素は、IMによって異なる場合があります。 この投稿はそれについてではありません。
そして今、挑戦
上記のすべてのアイテムがIMに存在するとします。 電話はアクセス可能な場所にあります（フッターと当社に関するページ）。 配信および支払い方法に関する情報、トップメニューの条件。 注文の呼び出しを最小限に抑える方法は？ システムが提供する情報を使用するように人々に教える方法は？
いわゆる「使う文化」のIMがないという永続的な感覚があります。 私の予感：
- 人々は「インターネット」を信用しません
- ライブチャットを好む
- 在庫品の入手可能性は不明です
- 配送と支払いのすべてのニュアンスがサイトに反映されているわけではない、または購入者にとって見つけにくい
- 不可抗力
明らかに、サイトから電話番号を削除することは間違った決定になります。 しかし、コスト最適化の時点で、IMでの通話回数を最小限に抑えるための瞬間は何ですか？
PS私は自分の店のパラメーターから進みました（アーティスト向けの製品）。 PMを希望する人により具体的な情報を提供できます。
PPS熱い議論を楽しみにしています:)
PPPS好奇心の要請に応じて-プロファイル内のIMのアドレス